Заблокировали WB кошелек
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Заблокировали WB кошелек 29.11.2025, выводила выиграшные деньги, в чат написала объяснение и приложила все скриншоты, сказали вопрос решится, но так ничего и не решили, каждый день кормят завтраками, написали что нет ответа от банка, горячая линия банка говорит что к ним вообще не поступало объянение и все заявки рассматриваются в порядке очереди, а сумма не маленька, все деньги хранила в вб кошельке
Администратор народного рейтинга
2025-12-15T18:33:08+03:00
Оценка засчитана за длительное ожидание ответа по дистанционным каналам.
Вайлдберриз Банк
2025-12-15T10:40:01+03:00
Здравствуйте.
Действительно ограничили операции по счёту на основании п. 4.3.16 Приложения №1 к Договору комплексного банковского обслуживания. По закону мы, как банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов и проводить мониторинг операций.
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Предоставленной вами информации было недостаточно для решения ситуации. Об этом написали вам в чат в приложении Wildberries. Без запрашиваемых документов, восстановить доступ к счёту не представляется возможным.
Деньги на счёте доступны вам в полном объеме, даже если не планируете возвращать доступ к счёту. Чтобы ими пользоваться, закройте текущий счёт и переведите остаток на свой счёт в любой другой банк.
Чтобы закрыть счёт и вывести оставшиеся деньги, направьте, пожалуйста, Почтой России оригинал заявления на закрытие счета (на сайте банка раздел Документы - WB Кошелёк Максимальный - Заявление на закрытие счёта) или предоставьте его лично в офис банка по адресу: 127051, г. Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
С уважением, WB Банк