Введение в заблуждение, навязывание платной услуги оплаты частями
Являясь постоянным покупателем на платформе Вайлдберриз . При оформлении заказа 29.11.2025 после того, как я выбрала оплату при получении и через вайлберриз кошелек , нажала заказать, появилась информация что товары оплачены. Но при этом я еще не успела произвести оплату через ВБ кошелек.
На экране оплаты отсутствовала стандартная кнопка "Оплатить" для проведения оплаты полной суммы с банковской карты или через WB Кошелек. Вместо этого было указана, что товары оплачены(но без уточнения как и каким способом) . Не было никакой информации об оплате частями или покупки в кредит.
При получении товара также не появилась кнопка оплатить, при уточнении на пункте выдачи - сказали, что возможно деньги списались с привязанной карты. При этом я не получала письмо с договором займа от кредитора, ни на свою электронную почту, ни в личном кабинете маркетплейса. Спустя 5 дней поисков списанных денег, через службу поддержки я выясняю, что у меня оплата частями и оформлен микрозайм?!
Данные действия, по моему мнению, являются:
1. Навязыванием платной услуги (ст. 16.2 Закона "О защите прав потребителей"), так как у меня не было возможности выбрать иной способ оплаты для получения основной услуги — приобретения товара.
2. Введением в заблуждение, так как интерфейс не позволял понять, что я заключаю договор займа с финансовой организацией, а не просто выбираю один из способов оплаты Wildberries.
Через 2 часа ожидания ответа от службы поддержки, я получила отказ в решении вопроса
Обычно я всегда оплачиваю заказы через ВБ кошелек, выбирая оплату либо сразу либо при получении. Даже когда денег в кошельке не достаточно, они списывали с привязанной карты. Учитывая, что я 5 дней пыталась выяснить с какой карты списались деньги, в итоге я было шокирована - узнав что мне нужно доплатить свыше 2000₽ той суммы заказа , которую я оформила , ПОТОМУ ЧТО они САМОВОЛЬНО , БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И РАЗРЕШЕНИЯ решили списать оплату частями!
Я ни разу не заходила в ВБ банк и даже не интересовалась, что и какие услуги они предоставляют, поскольку я не пользуюсь ни кредитами, ни займами!
П когда заглянула в интернет, поняла, что таких случаев масса и я не одна попалась в эту ситуацию, увы(
Но при этом это безобразие продолжается по сей день!
