Отличная поддержка и понятные ответы по кэшбэку - остался доволен

Пишу свой опыт общения с поддержкой Яндекс Банка. Мне нужно было разобраться, как начисляется кэшбэк по банковским категориям: в какие сроки приходит, и где в приложении смотреть подробную выписку. Решил написать в чат поддержки прямо ночью.

На удивление, ответили довольно быстро. Сначала уточнили, что именно меня интересует - банковские категории или баллы за отзывы. После того как я написал, что интересуют категории, сотрудник подготовил подробный список всех актуальных начислений на декабрь: 4% в Магните, 10% Плюса на Galaxystore, отдельно рассказали про кэшбэк в Burger King с кнопкой Пэй, кэшбэк по подпискам, аптекам и т.д.

Больше всего понравилось, что сотрудник не просто прислал сухой текст, а дал прям конкретные пояснения: куда нажать, где в приложении посмотреть историю начислений, по каким MCC-кодам идёт возврат, где искать информацию в “Выгоде месяца”, и даже приложил скрин с приложения Burger King, чтобы было понятно, как выглядит оплата Яндекс Пэй с кэшбэком.

Также объяснили про сроки начисления - до 21 дня и подсказали два способа проверить баллы, если они вдруг не отобразятся сразу: в истории Яндекс ID или на сайте Яндекс Плюс.

После этого общения стало реально проще разбираться в категориях и понимать, где какой кэшбэк действует. Приложение в целом удобное, но поддержку хочется выделить отдельно - таким бы всем банкам быть.

От меня уверенные 5 звёзд за отношение к клиентам и подробные разъяснения. Если возникают вопросы — в чате действительно помогают, а не отправляют “читать правила”.