Отзыв о поддержке

Ой, давайте как есть! Сижу, пишу, потому что прям тянет поделиться.

В общем, история банальная — запуталась с этими акциями у Яндекс Банка. Там «кешбэк на кофе», а тут «суперспас» какой-то. В общем, в приложении смотрю — а деньги начислили не так, как я думала. Ну, думаю, всё, сейчас начнется: буду полдня звонить, меня будут переводить с девочки на робота, потом скажут «ваша заявка рассмотрению не подлежит» и всё такое.

Открыла чат в приложении, уже настроилась на бой. Написала, мол, так и так, не сходится.

И знаете, что было? Прямо как с живым, адекватным человеком пообщалась! Не «здравствуйте, вас беспокоит», а нормально: «Добрый день, Ольга! Да, вижу вашу операцию. Сейчас проверю правила акции и всё вам поясню».

И реально через пять минут приходит не отписка, а четкое объяснение: «По этой акции кешбэк идет не со следующего дня, а с третьего, вот ваша транзакция, она попадает под вот такое условие, поэтому сумма вот такая. Всё верно». И даже скриншот из правил прислали, обведённое, чтоб мне понятнее было.

Я бы, может, уже и успокоилась, но чисто из интереса спросила: «А вот если бы я купила не в четверг, а в пятницу?». И мне не ответили «это уже другая тема, создайте новый запрос», а просто сказали: «Тогда бы попадало под другую акцию, "Кофейная пятница", и кешбэк был бы 10%. Просто имейте в виду на будущее».

Меня это просто подкупило! Так, по-человечески, без заученных фраз. Будто коллеге на работе объяснили. И главное — без этого чувства, что ты отвлекаешь кого-то от важных дел.

Так что ребята из поддержки Яндекс Банка — респект вам! Если вы это читаете (вдруг мониторят) — передайте вашим сотрудникам, особенно Алине из чата, что она молодец. Из-за такого отношения хочется остаться с банком и всем его советовать. Серьёзно.