"Выгодный" акционный кэшбек или потеря баллов

Добрый день. Пришла пора снова написать отзыв об этом банке — после предыдущих проблем с переводами теперь столкнулся с непрозрачностью в начислении кэшбека.

Я решил попробовать программу лояльности и начисление бонусных баллов. Меня устроило то, что как клиент МТС могу использовать эти баллы для пополнения номера. В ноябре начисления проходили корректно.

В декабре банк ввёл новые бонусные категории «В подарок». Одна из категорий — маркетплейсы с кэшбеком 15% (до 500 баллов). Однако мной заранее была выбрана категория «Маркетплейсы» с кэшбеком 12% и лимитом 1000 баллов.

Я совершил покупку на маркетплейсе на сумму 11 460 рублей и ожидал начисления 1000 баллов. Но было начислено только 500. Обратился в поддержку, полагая, что это обычная техническая ошибка, которую быстро исправят. Но вместо решения получил следующее:

Поддержка банка заявила, что в первую очередь применяется акционная категория, и доначисления не производится. То есть 500 баллов — максимум, даже если активирована более выгодная категория. По вопросам начисления меня перенаправили в поддержку МТС Кэшбэк.

Поддержка МТС Кэшбэка начислила 100 баллов как жест доброй воли, но пояснила, что функционала на стороне МТС нет и решать вопрос должен банк. Таким образом, меня отправили обратно в банк.

Повторно обратившись в банк, я получил следующие ответы:

А) «Порядок применения кэшбека установлен внутренним регламентом банка».

Б) Ознакомиться с этим регламентом нельзя — его отказались предоставить.

В) На просьбу компенсировать недостающие баллы (ещё 4 × 100) сообщили, что компенсации могут быть максимум 200 баллов раз в два месяца. Эта норма также никак не подтверждена.

Итог: условия начисления кэшбека непрозрачны, клиенту заранее не сообщается, что в первую очередь будет применена менее выгодная «акционная» категория. Фактически получается, что перед каждой покупкой нужно спрашивать у поддержки, какие скрытые акции сейчас действуют, иначе можно потерять значительную часть баллов.

Поддержка также подтвердила, что если бы акция давала, например, 100 баллов, то я получил бы только 100, а остальные 900 просто сгорели.

Скриншоты переписок прилагаю.