Незаконное образование отрицательного баланса -8000 руб. за невыкуп малогабаритного товара
Добрый день!
В декабре 2025 года я оформил заказ на Wildberries на 40 единиц SIM-карт по 53 руб. за штуку, общая сумма — 2120 руб. Заказ был доставлен в пункт выдачи заказов.
По объективным обстоятельствам (переезде и продажи квартиры) я не смог своевременно забрать товар. Заказ простоял срок хранения и был автоматически аннулирован.
В результате на моем балансе в WB Bank (Wildberries Wallet) образовался отрицательный баланс в размере -8000 руб. (по 200 руб. за каждую из 40 позиций) якобы за “обратную транспортировку” товара. Средства с внешней карты не списывались, но минус блокирует нормальное использование аккаунта и является формой принудительного удержания.
Считаю это незаконным и несоразмерным по следующим причинам:
1.Согласно актуальной публичной оферте Wildberries (редакция от 08.12.2025, пункт 8.3), плата за реверс — фиксированные 200 руб. за каждую единицу товара (per item). Однако SIM-карты — малогабаритный товар (вес и объем минимальные), весь заказ транспортировался одной компактной партией. Реальные расходы на обратную логистику одной посылки не могут составлять 8000 руб. — это в 4 раза превышает стоимость самого товара! Такая сумма несоразмерна фактическим убыткам и может быть снижена как неустойка (ст. 333 ГК РФ).
2. Условие о расчете платы по позициям, а не по заказу/партии в целом, ущемляет права потребителя (ст. 16 Закона “О защите прав потребителей”), противоречит принципам добросовестности (ст. 10 ГК РФ) и нормам дистанционной торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП, Постановление Правительства РФ № 612).
3. Невыкуп произошел не по злому умыслу, а по обстоятельствам. Площадка не предоставила расчет реальных затрат.
Я уже направил претензию в поддержку Wildberries в чат, но ответа с решением не получил. Образование минуса на балансе без фактического обоснования и в такой сумме выглядит как недобросовестная практика.
Прошу представителей Вайлдберриз Банка (WB Bank) или Wildberries:
• Устранить отрицательный баланс -8000 руб.
• Предоставить прозрачный расчет расходов.
• Вернуть возможность нормального использования аккаунта.
В случае игнорирования готов обратиться в Роспотребнадзор (с жалобой на нарушение ст. 16 ЗоЗПП) и суд (с требованием штрафа 50% по ст. 13 ЗоЗПП).
Прилагаю скриншоты: заказа, уведомлений, баланса.
Спасибо за внимание к проблеме. Надеюсь на оперативное разрешение!
