МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) - комиссия при переводе между своими счетами («Мой кошелёк»)

Узнав о накопительном счете МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) с доходностью 18% на ежедневный остаток, я оформил карту в салоне МТС и перевел на нее часть своих сбережений. Далее в мобильном приложении открыл накопительный счет.

В отличие от других банков, где открытие накопительного счета занимает считанные секунды и сразу понятно, на какой счет необходимо зачислять средства, в приложении процесс оказался неочевидным. По незнанию я перевел деньги на счет «Мой кошелек», полагая, что именно он используется для начисления процентов по накопительному продукту.

На следующий день я зашел в приложение, чтобы проверить остаток и начисленные проценты, однако обнаружил, что проценты не начисляются. После проверки стало ясно, что средства находятся не на накопительном счете, а на счете «Мой кошелек».

Я попытался перевести деньги с «Моего кошелька» на накопительный счет («МТС Счет»), но получил сообщение о недостаточности средств. В ходе дальнейшего выяснения оказалось, что банк взимает комиссию при переводе между собственными счетами одного клиента, при этом информация о такой комиссии заранее явно не отображается.

Отдельно отмечу, что изначально я перевел средства в тестовом режиме, а не всю запланированную сумму. С учетом выявленных особенностей и комиссий понимаю, что при переводе сразу всего объема средств ситуация могла бы быть значительно более неприятной.

Я обратился в чат службы поддержки. Первый консультант (Юлия) не смогла помочь. Второй консультант (Алексей) согласился оформить обращение — № 86270677.

Рассчитываю, что банк войдет в положение и отменит операцию чтобы я мог без финансовых потерь перевести средства на накопительный счет, ради которого карта и была оформлена.

Считаю взимание комиссии при переводе между собственными счетами неклиентоориентированным и вводящим в заблуждение, особенно для новых клиентов банка.