Заблокировали счет
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
13.12 заблокировали кошелек, при попытке связаться с поддержкой возникли огромные трудности ввиду того, что в приложении wildberies поддержка отвечает раз в 30 минут, а в приложении Balance Pay отвечает ещё реже. После предоставления экономических обоснований операций, хотел узнать сколько я должен ждать проверку, на что получаю, что точных сроков нет, будем проверять сколько хотим.
Администратор народного рейтинга
2025-12-18T17:47:18+03:00
Оценка засчитана за длительное ожидание ответа по дистанционным каналам. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Вайлдберриз Банк
2025-12-17T13:16:58+03:00
Здравствуйте.
17.12.2025 отправили вам в чат в приложении Wildberries информацию о результате проверки и пути решения вашего вопроса.
Мы действительно приостановили доступ к вашему электронному кошельку на основании пункта 6.4.5 договора о комплексном обслуживании клиента. Мы, как банк, обязаны проверять действия по счетам и операции клиентов. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей.
Также мы обязательно проверим консультации сотрудников поддержки и проведём разбор. Простите за неудобства.
С уважением, WB Банк