Доступ к кошельку отсутствует

был открыт WB кошелек на втором номере , но тут он мне пригодился на моем первом номере, поддержка дала понять что необходимо закрыть сначала на втором - не понимаю что мешает создать по данным через госуслуг один аккаунт для двух номеров . В итоге закрыл на втором , пытаюсь открыть кошелек на первом дабы перевести деньги на другую карту и система просто вылетает , никакой ошибки нет - итог деньги заморожены на неопределенное время . Приложение balance pay тоже отказывается авторизовать кошелек