Решил написать про отличную работу поддержки Яндекс Банка. Очень выручили в простой, но досадной ситуации.
Что случилось:
У меня в приложении стоят автоплатежи за коммуналку и свет. Я сменил в кошельке основную карту и почему-то был уверен, что всё само «перецепится». Не перецепилось. В итоге за свет не заплатили, и мне пришла смс-ка, что скоро могут отключить. Я, конечно, расстроился — сам виноват, упустил момент.
Как всё прошло:
Написал в чат поддержки в приложении уже вечером. Думал, ответят только утром. Но ответили почти сразу.
Написал оператору: «Автоплатеж за свет не сработал, потому что я карту поменял. Теперь долг висит». Объяснил всё в одном сообщении.
Алина не стала скидывать мне инструкцию «найдите раздел «Автоплатежи», затем нажмите...». Вместо этого она сама прислала мне прямую ссылку в чат - я просто нажал на неё, и меня сразу перебросило в нужные настройки. Там я выбрал новую карту для оплаты - и дело было сделано.
Заодно она мне подсказала, как сделать, чтобы приложение заранее присылало уведомление «Завтра спишется автоплатеж». Теперь буду в курсе и не пропущу.
Что в итоге:
Вся переписка заняла минут семь. Я сразу же оплатил долг, и никакого отключения не случилось. Мне не пришлось самому искать, куда тыкать в приложении, или нервничать. Меня буквально за ручку провели до решения проблемы.
Очень хорошо, когда помогают вот так - без формальностей, по-человечески и по делу. За такой сервис банку большое спасибо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Подсказали, как перевыпустить карту — всё получилось
08.12.2025 в 23:46 по моему местному времени обратилась в поддержку с вопросом о перевыпуске карты. В приложении я не смогла найти, где находится эта функция, поэтому решила...
Не получалось пополнить баланс, поддержка помогла разобраться
04.12.2025, в 23:38 по моему местному времени обратилась в поддержку из-за того, что не могла пополнить баланс в приложении. Пыталась сделать это сначала через СБП — несколько раз...
Пополнение карты вручную
Я решил пополнить карту банка вручную. Для получения информации какими способами можно пополнить карту я обратился 8 декабря в 12:48 в онлайн чат мобильного приложения банка с...
Не всё гладко
В апреле 2025 года выбрал категорию кэшбэка одежду и обувь 5% . После этого 13.04.2025 была совершена покупка на 2999 и 19.04.2025 на 4698. В итоге за первую операцию начислили 300...
Помогли разобраться с кэшбэком и тарифами
Я давно присматривался к карте Яндекс Банка из-за рекламы кэшбэка, но меня смущали разные условия по категориям и пакеты обслуживания. Всё казалось немного запутанным. Решил все же...
Проблема с лимитом была быстро решена
Недавно столкнулся с необходимостью увеличить лимит в Яндекс Пэй для более удобного использования сервиса. Обратился в службу поддержки, ожидая долгой бюрократии. К моему...
Быстро реагируют и реально помогают в сложных ситуациях
Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: заказал технику в интернет-магазине, оплатил картой Яндекс Банка, но магазин внезапно отменил покупку, а деньги так и остались в...