Навязанная рассрочка без согласия клиента. Отказ в отмене в 14-дневный срок

Хочу оставить жалобу на практику подключения рассрочки (оплаты частями), предоставляемой банком ООО «Престо», при покупке товаров на маркетплейсе Wildberries.

При оформлении и получении заказа мне была подключена услуга «рассрочка / оплата частями», которая по своей правовой природе является потребительским кредитом. При этом:

— я осознанно не выбирала рассрочку и не выражала согласие на заключение кредитного договора;

— на момент получения заказа у меня имелись средства для полной оплаты, рассрочка мне не была нужна;

— мне не были разъяснены условия кредитного продукта в явной и доступной форме;

— служба поддержки Wildberries и банк не смогли предоставить доказательства моего согласия (экран подтверждения, логи, отдельное согласие).

Более того, в переписке сотрудник поддержки указал, что пользователь может случайно активировать рассрочку в интерфейсе. Считаю это недопустимым, поскольку кредитный договор не может заключаться в результате случайного действия, без подтверждённого и осознанного волеизъявления клиента.

Я обратилась с требованием отказаться от рассрочки в 14-дневный срок, что прямо предусмотрено Федеральным законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе). Однако мне было отказано, и вместо этого предложено либо вернуть товар (часть которого является невозвратной), либо погасить рассрочку с уплатой процентов и переплаты.

Фактически мне навязывается кредитный продукт и финансовые потери из-за ошибок интерфейса и отсутствия надлежащего информирования.

Считаю действия банка ООО «Престо» и связанной с ним схемы подключения рассрочки нарушающими:

— право потребителя на получение полной информации;

— запрет навязывания дополнительных платных услуг;

— право на отказ от потребительского кредита в установленный законом срок.

Ожидаю реакции банка и разъяснений по данной ситуации, а также пересмотра практики подключения рассрочки без явного и подтверждённого согласия клиента.