Заблокировали счета и карту, от банка толку ноль.

Собственно говоря всё в заголовке отзыва указано.
Итак, были сделаны переводы по сбп третьим лицам, тк делались ставки на сайте игорной деятельности. После очередного перевода пришло письмо счастья, цитирую "Заблокировали доступ к приложению и картам по п. 3.4 ст. 8 161-ФЗ из-за операции .."

нужно было принять звонок от, непосредственно, экси-банка. Я сразу же обратилась в поддержку (в чат) пока еще была такая возможность, объяснила, что я маломобильный клиент по состоянию здоровья, у меня тугоухость и я слабослышащая, что звонок разумеется принять я не могу и готова в чате предоставить ответы на все вопросы, подтвердить документально и проч моменты.

изначально сотрудник мне ответил, что так не получится без звонка, на мой вопрос "а как вы вообще тогда взаимодействуете с маломобильными людьми? Глухими)" оператор ответила "подождите, я сейчас уточню информацию", минут через 5 мне был дан ответ, что составили обращение, можно ли разблокировать доступ без звонка и сказали ожидать) спросили есть ли у меня еще вопросы, на что мною был дан ответ с просьбой пояснить причину блокировки и что мне дальше нужно делать. На что сотрудник мне ответил, что пока делать ничего не нужно😂 и что это стандартная процедура))161фз - стандартная процедура?))ну-ну.

после этого у меня пропала возможность писать в чат и вся связь с банком на этом прекратилась.
14.12.2025 я направила на почту банка свои документы, скрины с личного кабинета сайта, куда делались депозиты, пояснения происхождения моих денежных средств (выписка ЕГИССО, тк я нахожусь в декрете - это мои доходы), так же договора с МФО И МКК (работающие под надзором ЦБ абсолютно легально)
то есть, мною были направлены документы, которые банк запрашивает в данном случае в полном объеме!

18.12 мне пришло сообщение "Марина, ваше обращение № 86267513 рассмотрено. Мы получили ваши пояснения и документы по операциям по электронной почте. Пожалуйста, ожидайте, мы обязательно уведомим вас о результате."

это обращение, которое сотрудник оставлял, когда мы еще общались в чате . То есть по логике банка к этому обращению я направила допом документы на почту. Ок

19.12 мне приходит второе сообщение " Ваше обращение N 86394444 от 15.12.2025 рассмотрено. Рекомендуем Вам закрыть все счета и карты. Подробнее: clck.ru/3Nm9XE"

это номер моего обращения, под которым зарегистрировали мои пояснения, отправленные на почту.

что за путаница , господа? 

во-первых, связи с банком у меня нет абсолютно никакой, банк нулевый и абсолютно не продуманный для людей с нарушением речи/слуха.

во-вторых, банк обязан предоставить информацию по какой причине произошла блокировка, пояснить какие документы нужно предоставить (ведь все случаи индивидуальны) 

в-третьих, я предоставила абсолютно все данные , что от меня требовались, на каком основании я должна блокировать счет?

нотариально заверить документы я не обязана - это грубое нарушение банка!
мои операции никаким образом не связаны со 161фз, тк у меня не было несанкционированных переводов!не было переводов под давлением и проч! Я подтверждала, что все переводы были сделаны лично мной!
Что еще хочет от меня банк - неясно.
пояснения я все дала, документы о происхождении своих средств предоставила, договора с МФО отправила, скрины с лк сайта, куда велись пополнения так же предоставила. От банка ноль мотивированных ответов! Прошу банк разблокировать мне счета, тк с моей стороны не было абсолютно никаких мошеннических действий и отмывания денежных средств! конечно же мною были направлена жалобы в ЦБ, тк я абсолютно не понимаю на каком основании здесь приплели 161фз! Пусть ЦБ разбирается.