Заблокировали WBкошелек из-за смены паспорта
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
18.12.2025 бал заблокирован WBкошелек, так как я поменяла паспорт по достижении 45 лет. В тот же день был предоставлен доступ в госуслуги, чтобы его разблокировали. Но этого так и не произошло. В чате, оператор не отвечает (сильно заняты). Робот советует дать разрешение в госуслугах. Ходим по кругу.
Администратор народного рейтинга
2026-01-27T08:54:59+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Вайлдберриз Банк
2026-02-07T14:31:41+03:00
Здравствуйте.
Банк приостановил в использовании ваш электронный кошелек, так как у вас изменились паспортные данные.
Перед обновлением рекомендуем проверить корректность паспортных данных через Госуслуги: gosuslugi.ru/621102/1/form
Рекомендуем обновить данные, это можно сделать несколькими способами:
1) в приложении Balance Pay:
- войти в мобильное приложение Balance Pay по номеру телефона, зарегистрированному в Wildberries
- в разделе «Финансы» нажать на кнопку «Авторизовать кошелек»;
- ознакомиться с Договором и поставить согласие с условиями;
- пройти авторизацию, предоставив доступ к персональным данным на Госуслугах.
- далее по навигации Госуслуг.
2) в личном кабинете Wildberries:
- войти в мобильное приложение Wildberries;
- в разделе «WB Кошелек» нажать на кнопку «Обновить данные»;
- ознакомиться с Договором и поставить согласие с условиями;
- пройти авторизацию, предоставив доступ к персональным данным на Госуслугах.
- далее по навигации Госуслуг.
3) Приехать лично в офис банка с оригиналом документа, удостоверяющего личность.
Наш адрес: Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
После этого вы сможете снова совершать выгодные покупки на Wildberries.
Ссылки для скачивания Balance Pay:
Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.wildberries.wbpayclient
App Store https://apps.apple.com/ru/app/balance-pay/id6443484009
Если не получается обновить данные через Госуслуги, то попробуйте:
1. Отозвать на Госуслугах согласие на обработку персональных данных WB Банком: профиль на Госуслугах → Договорённости и разрешения → Разрешения → ООО «Вайлдберриз Банк» → Отозвать разрешение.
2. Переустановить приложение Wildberries — то есть удалить и установить заново.
3. Войти в приложение и попробовать обновить паспортные данные ещё раз.
Если не получится, то рекомендуем попробовать позже — через 3 часа.
К сожалению, без обновления паспортных данных восстановить доступ к кошельку не получится. Актуальные паспортные данные — требование законодательства.
Как только вы обновите паспортные данные и они пройдут проверку, восстановим доступ к кошельку.
Если ситуация повторится, то просим написать нам в поддержку.
С уважением, WB Банк