Заблокирован кошелек. Бездействие поддержки, игнорирование клиента банком

Заблокировали кошелек, но почему-то возможность его пополнить имеется, а пользоваться кошельком (оплачивать покупки, выводить деньги) - нет. Техническая поддержка сначала рекомендовала обновить приложение, проверить соответствие данных на госуслугах, прислать все скриншоты и т.д. Как оказалось - проблема не на стороне клиента, т.к. пробовали с разных устройств со свежими версиями приложения, в т.ч. в Web-версии. Направив запрос в поддержку Госуслуг выяснилось, что Авторизация через Госуслуги в системе организации-владельца ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ БАНК» была отключена от ЕСИА по согласованию с Минцифры, однако поддержка Wildberries настойчиво рекомендовала проверить данные на госуслугах, тем самым вводила в заблуждение клиента и оттягивала процесс разрешения проблемы. Проблема однозначно на стороне сервиса, скорее всего техническая, однако решать её никто не торопится.

Отдельно хочется отметить отвратительное качество работы службы поддержки:
- чат с поддержкой: связаться с оператором поддержки без "танцев с бубном" (в данном случае с роботом) невозможно. Специалисты (если их так можно назвать) своими ответами ничем не отличаются от роботов. Никакой полезной информации получить от них не возможно, решить проблему с их помощью также нереально.
- заонок в поддержку: дозвониться можно не меньше чем за 20-30 минут. Общение с сотрудником поддержки ничем не отличается от чата с помощником-роботом. На вопросы не отвечают и с удивительной терпеливостью и издевательским тоном на все вопросы отвечают "Ваше обращение в работе".

Сроки рассмотрения обращений конечно же не регламентированы. Никакой пользы от обращения в поддержку нет. Уже на протяжении нескольких месяцев проблема остаётся быть актуальной, денежные средства зависли в Вайлдберрис Банке и прогнозами о том, что они когда-то вернутся - "не пахнет".