26 декабря 2025 года Яндекс Банк ограничил доступ к моему счёту, сославшись на проверку по 115-ФЗ. Запросили документы — я их предоставил: пояснения по операциям, 2-НДФЛ, выписки из Сбербанка и прочие подтверждения источника средств.
Счёт обычный, для личных нужд. Никакого бизнеса, ИП или «серых» схем нет, об этом я сразу написал в пояснениях.
На данный момент:
— счёт заблокирован уже несколько дней;
— конкретных сроков никто не называет;
— в поддержке только повторяют «ждём ответа коллег»;
— невозможно оплачивать сервисы Яндекса (включая Такси и аренду жилья);
— долго не могли даже сказать, что будет с деньгами, если придёт зарплата;
— номер обращения сообщили только после множества напоминаний.
Отдельно отмечу, что у меня зарплатный проект в Яндекс Банке, доход официальный, раньше подобных ситуаций не было.
Я понимаю требования закона, но не понимаю, почему клиенту полностью перекрывают доступ к деньгам и сервисам без сроков, без нормальной обратной связи и в преддверии новогодних праздников.
Ожидал от Яндекс Банка более внятной и клиентоориентированной работы. Пока впечатления крайне негативные.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Компенсация баллов Плюса рублями
Яндекс банком активно пользуюсь пару лет. Сегодня 23 декабря я обратилась в чат поддержки Яндекс банка с вопросом обмена баллов плюса на рубли. Недавно, я увидела у себя в личном...
Помогли вернуть денежные средства
Сделал заказ в на AliExpress с карты списали сумму больше, чем стоимость в заказе. 7.11.2025 обратившись в онлайн-чат Яндекс банка, мне рекомендовали самостоятельно обратится в...
Поддержка помогла
Доброго времени суток. Являюсь клиентом Яндекс банка достаточно давно и вот у меня возник сегодня вопрос по поводу кэшбека. Так как часто выпадают супермаркеты решила уточнить...
Поддержка Яндекс Пэй подробно объяснила ситуацию с кэшбэком и МСС-кодами
21 декабря 2025 года в 21:07 по моему местному времени я обратилась в онлайн-чат поддержки Яндекс Пэй с вопросом по начислению кэшбэка по карте Пэй. Я заказала продукты в сервисе...
Дружелюбная и быстрая поддержка
В этом году по рекомендации друзей открыла для себя Яндекс банк и его приложение Яндекс пей. Очень удобное интуитивно понятное приложение с удобными сервисами оплаты, переводов и...
Помощь с МСС-кодами
21 декабря 2025 года в 15:54 я обратился в службу Яндекс банка, так как не мог найти информацию о МСС кодах, которые подходят для разных категорий кэшбека. Я пытался самостоятельно...
Помогли с переводом со счета
Давно пользуюсь Яндекс банком и всем вполне довольна. Но почему то не получается переводить деньги со вклада на Яндекс карту другому человеку , приходится переводить себе на карту...