Маленькая проблема с бонусом, которую поддержка решила за пару часов!

Пользуюсь картой Яндекс Пэй и в целом очень довольна условиями, особенно кешбэком, который приходит баллами Плюса. Решила поделиться своим недавним опытом, который, как мне кажется, отлично показывает, как банк относится к своим клиентам.

В этот понедельник, 29 декабря 2025 года, я, как обычно, зашла в приложение, чтобы покрутить "колесо выгоды". Мне выпала приятная дополнительная категория повышенного кешбэка. Я, конечно, была очень рада, но, когда через некоторое время проверила свой профиль, обнаружила, что новая категория так и не была добавлена.

Сначала немного расстроилась. Подумала, что это какой-то технический сбой и мой бонус просто "пропал". Не стала долго ждать и решила сразу написать в чат поддержки прямо в приложении. Я описала ситуацию: рассказала, что крутила колесо, мне выпал бонус, но он почему-то не начислился.

Оператор ответил на удивление быстро. Очень вежливо попросил немного подождать, пока он все проверит. Буквально через пару минут мне написали, что видят эту ситуацию, и заверили, что это небольшой технический момент и категория обязательно появится в течение нескольких часов.

Честно говоря, я отнеслась к обещанию с некоторой долей сомнения, но решила подождать. И как же я была приятно удивлена, когда примерно через полтора-два часа снова открыла приложение и увидела, что обещанная категория кешбэка действительно появилась!

Хочу от всей души поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка. Несмотря на маленький технический сбой, моя проблема была решена очень оперативно и профессионально. Мне не пришлось нервничать, никуда звонить или писать повторно. Компетентность сотрудника поддержки превратила потенциально неприятную ситуацию в позитивный опыт. Именно такая забота о клиентах и формирует настоящее доверие к банку. Рекомендую!