Я обратилась в службу поддержки Яндекс Пэй с четким сообщением о том, что в период с 20:25 до 20:30 не смогла оплатить покупку — стикер и QR-код не работали. Вместо того чтобы зафиксировать проблему, извиниться за сбой в указанный временной промежуток и взять ситуацию в работу, специалист дал стандартный, оторванный от реальности ответ: «Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться картой другого банка».
Этот ответ не просто бесполезен — он циничен. Он показывает, что:
Поддержка вместо помощи клиенту, столкнувшемуся с вашей технической ошибкой, фактически предлагает ему уйти к конкурентам. Компания видимо не готова нести ответственность за неработоспособность собственного сервиса.
Акция 100% кэшбек на всё, которая должна была привлечь клиентов, обернулась полным провалом. А реакция поддержки, которая вместо решения проблемы предлагает просто уйти к конкурентам, окончательно подрывает доверие. После такого отношения желание пользоваться услугами банка исчезает полностью.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Ответили на вопрос про количество карт на счете
11.12.2025 Я обратился в чат поддержки Яндекс банка с вопросом, меня интересовало, сколько всего дебетовых карт я могу иметь на счете? Спустя шесть минут к чату подключился...
Прояснили момент с отложенным начислением кешбэка
В Яндекс Пэй каждый месяц можно выбирать категории кешбека. И там есть категории, баллы за которые приходят сильно позднее (например, баллы за билеты в театр приходят после...
Быстро проконсультировали и всё подсказали
Добрый день! Благодарю службу поддержки Яндекс плюса за помощь с настройкой автополнения карты Яндекс с вклада в банке (сейв) . Услышал от друга что так возможно сделать, но...
Снятие наличных
Добрый день! Возникла необходимость снятия наличных денег с карты пэй, обратился в поддержку за условиями и возможностью снятия. Сотрудники поддержки сначала отвечали шаблонами...
Помогли вернуть денежные средства
Сделал заказ в на AliExpress с карты списали сумму больше, чем стоимость в заказе. 7.11.2025 обратившись в онлайн-чат Яндекс банка, мне рекомендовали самостоятельно обратится в...
Отзыв о поддержке Яндекс Пэй — подробно объяснили, как платить без пластиковой карты
21.12.25 в 22:52 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй с вопросом о карте. Меня интересовало, существует ли карта Пэй в пластиковом формате и как её...
Консультация в чате по поводу сроков зачисления перевода
20 декабря 2025 г. в 13:05 обратилась в поддержку Яндекс-банка, чтобы выяснить, почему при переводе мне средств пришло уведомление, но сами деньги на карте не отразились. В 13...