Акция "100% кэшбек" — обещание, которое не суждено было сбыться (деньги списаны, товар не получен)

Негативным опытом участия в акции со 100% кэшбеком за оффлайн-оплату собственными средствами в указанный временной интервал (с 20:25 до 20:30 по мск).

Суть:

Транзакция проведена в срок: Я совершил оплату в магазине ровно в 20:28 (скриншот статуса операции прилагаю).

Деньги списаны, товара нет: На моем счете средства были зарезервированы (операция в статусе "Обработка"), однако на кассе магазина операция не подтвердилась. В итоге я прождал до закрытия магазина, но так и не получил товар.

Деньги "заморожены": На данный момент средства списаны с баланса, но не вернулись обратно.

Бездействие поддержки: Обращение в онлайн-чат было бесполезным. В течении часа чат просто лежал. Далее первый ответ дал бот, а затем и оператор не предложили решения, кроме как "ждать отмены или завершения операции". Фактически, поддержка просто проигнорировала мою проблему, где я остался и без денег, и без товара (скриншот диалога прилагаю).

Итог: Я стал заложником технического сбоя банка. С моей стороны все условия акции были точно и в срок выполнены.

Банк, объявляя акцию, взял на себя обязательства. Я требую их исполнить: либо зафиксировать право на 100% кэшбек по данной успешной (с моей стороны) транзакции, либо немедленно решить вопрос с возвратом средств и компенсировать причиненные неудобства в 100% размере от суммы покупки.

Теперь 1000 рза стоит подумать, стоит ли оно того, участие в подобных акциях, к которой банк оказался совершенно не готов. Серьезные flaws в проведении акций и работе поддержки, которая в критической ситуации не способна помочь клиенту.