Перекладывание ответственности за технические проблемы банка на своих клиентов

Привет, Яндекс.

Вчера я попытался доть шанс "Яндекс Пэй" - друг посоветовал под новогод попытать удачу оплатить с 20:25 до 20:30 для участия в акции со 100% кешбеком.

Я давно пользуюсь экосистемой Яндекса, маржи с меня достаточно приходит - подписки +- на 10к, периодисчески пользуюсь ultima и тд, но после сегодняшней истории придется попрощаться навсегла с сервисами, где яндекс еще не монополист. И выглядит так, что до вершины банковского обслуживания этому т.н. банку еще очень далеко.

Ситуация очень простая:

1. Поддержка в чате не может ответить за приемлемый отрезок времени. Я задал вопрос по условиям акции и буквально успел перечитать весь документ оферты акции с кешбеком сам - а в поддержке еще что-то выясняли.
   И это не единичный случай. Любой вопрос в поддержку - сперва ерунду отвечает бот, как только доберешся до человека, он тебя просит ожидать и пропадает на невминяемое кол-во времени. Настройте скрипты поддержке так, чтобы базовые вопросы хотябы могли быстро закрывать.
2. При попытке оплатить на кассе - зависло приложение. После этого и само прилоежние Яндекс Пэй перестало отвечать, показывать баалнс и транзакции карты. Через 15 минут "отлегло", но вы буквально не давали пользоваться услугами банка, совершать вывод средств все это время. Это в 2025 году уже за гранью. Тем более для такой "технологичной" компании.
3. Дальше оплатить все же удалось, в чеке зафиксировано нужное время - но поддержка яндекса решила меня и тут отфутболить отписками, даже не вникнув в суть.
4. Я описал проблему в телеграм канале яндекс пэй - спокойно, без мата и ругательств, без требований. Буквально ничего из за чего можно попасть под бан - но меня заблокировали. И как оказалось не только меня - блочили и удалял сообщения всех кто недоволен акцией.

Ребята, это совсем не дело. Хотя для технологической компании в 2025 году такие проблемы - нонсенс, но я все могу понять - возникли технические трудности, наплыв клиентов превысил ожидание. Ну зачем лицо то терять? Хачем так хамить то?

К сожалению, теперь сервисы Яндекса, которыми я пользовался придется отключить. Но для такого гиганта как Яндекс - клиент это пепел, буквально ничто. Можно выдать бан и дело с концом. 

Увы но так вы банковское обслуживание не построите, тут пережать депингом как в такси не получится.