Хотели воспользоваться выгодной акцией «Кешбек 100%» от Яндекс Пэй. Акцию заранее активировали, всё было в порядке. Однако в самый ответственный момент на кассе приложение Яндекс Пэй подвело нас окончательно.
При попытке отсканировать QR-код для оплаты приложение выдавало ошибку «Не удалось отсканировать QR-код» и просто не работало. Перезагрузка не помогла. Мы оказались в крайне неловкой ситуации: задерживали очередь, нервничали, а в итоге так и не смогли оплатить нужным способом и получить кешбек. Чувство было такое, будто «сгорали от стыда» из-за технического сбоя не на нашей стороне.
Акция была заявлена банком, но воспользоваться ей из-за проблем с вашим же приложением оказалось невозможно. Это вводит в заблуждение клиентов и портит впечатление от обслуживания.
На основании вышеизложенного, я требую компенсацию упущенной выгоды (размера кешбека, который мы должны были получить) за неисполнение условий вашей же акции по вине технических неполадок банка. Ожидаю официального ответа и решения вопроса.
Рекомендация другим пользователям: если решите участвовать в акциях, имейте запасной способ оплаты. Надежность приложения оставляет желать лучшего.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Ответили на вопрос про количество карт на счете
11.12.2025 Я обратился в чат поддержки Яндекс банка с вопросом, меня интересовало, сколько всего дебетовых карт я могу иметь на счете? Спустя шесть минут к чату подключился...
Прояснили момент с отложенным начислением кешбэка
В Яндекс Пэй каждый месяц можно выбирать категории кешбека. И там есть категории, баллы за которые приходят сильно позднее (например, баллы за билеты в театр приходят после...
Быстро проконсультировали и всё подсказали
Добрый день! Благодарю службу поддержки Яндекс плюса за помощь с настройкой автополнения карты Яндекс с вклада в банке (сейв) . Услышал от друга что так возможно сделать, но...
Снятие наличных
Добрый день! Возникла необходимость снятия наличных денег с карты пэй, обратился в поддержку за условиями и возможностью снятия. Сотрудники поддержки сначала отвечали шаблонами...
Помогли вернуть денежные средства
Сделал заказ в на AliExpress с карты списали сумму больше, чем стоимость в заказе. 7.11.2025 обратившись в онлайн-чат Яндекс банка, мне рекомендовали самостоятельно обратится в...
Отзыв о поддержке Яндекс Пэй — подробно объяснили, как платить без пластиковой карты
21.12.25 в 22:52 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй с вопросом о карте. Меня интересовало, существует ли карта Пэй в пластиковом формате и как её...
Консультация в чате по поводу сроков зачисления перевода
20 декабря 2025 г. в 13:05 обратилась в поддержку Яндекс-банка, чтобы выяснить, почему при переводе мне средств пришло уведомление, но сами деньги на карте не отразились. В 13...