Обман с акцией "Полный кэшбэк" - сбой транзакции, двойное списание и отказ в баллах
Я, клиент Яндекс Банка, пытался участвовать в акции "Полный кэшбэк" 29 декабря 2025 года (20:25–20:30 МСК), где обещали 100% кэшбэк баллами Плюса до 10 000 руб. за офлайн-покупку картой Яндекс Пэй.
В магазине "Бристоль" (Лениногорск) на сумму 10 024,82 руб. терминал выдал ошибку, но деньги списались со счёта. Пришлось оплатить повторно (уже после 20:30), так что акция не засчитана. В итоге оплатил дважды (всего 20 049,64 руб.), но товары получил один раз. Всё в присутствии трёх свидетелей и на видео камерах магазина.
Банк молча вернул деньги за ошибочный платеж, но кэшбэк (10 526 баллов) не начисляет, хотя сбой произошёл по их вине — система не выдержала нагрузки, поток транзакций не рассчитали, и это массовая проблема, как видно по другим отзывам. Меня как клиента такие технические косяки категорически не устраивают — это вина разработчиков и менеджеров банка, которые не подготовились к акции должным образом.
Отправил досудебную претензию, но ответа нет. Это нарушение ст. 856 и 1102 ГК РФ, ст. 10 и 16 ЗоЗПП. Требую начислить баллы и объяснить ошибку! Если нет — последуют другие меры в соответствии с законодательством РФ.
Если ситуация изменится и кэшбэк начислят (как обещали в поддержке до 31 декабря), отзыв будет отозван или обновлён на положительный.
Разочарован в Яндекс Банке — акция оказалась лохотроном, как и у многих других клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Оперативная помощь!
Хочу оставить теплые слова в адрес службы поддержки Яндекс Банка — ребята реально выручили! Сначала может показаться, что моя загвоздка мелкая, но для меня она была важной. Я...
Неожиданное списание
Столкнулся с неприятной ситуацией: за одну и ту же услугу произошло двойное списание. На месте этот вопрос решить, к сожалению, не получилось, поэтому пришлось писать в чат...
Помогли разобраться с начислением кешбека яндекс плюс баллы
07.02.2026 Совершил поездку на такси Яндекс Гоу, оплату совершил как всегда яндекс плюс картой, потому что падает за поездки неплохой кешбек(во времена когда такси дорогое, это...
Поддержка Яндекс.Банка — просто топ
Всем привет! Хочу сказать большое спасибо службе поддержки Яндекс.Банка. Юзаю Яндекс.Пэй уже полгода, недавно решил закрыть карту Про — просто не пользуюсь ей совсем. Обратился...
Объяснили про стикер
06.02.2026 в 19:05 я обратилась с проблемой в чат, так как при совершении покупок сегодня стикер в одном магазине сработал, покупка прошла, а в другом магазине покупка не...
Компенсация покупок
Я часто пользуюсь Яндекс Пэй для оплаты покупок, даже специально для удобства я получил стикер для оплаты . За покупки Яндекс начисляет кэшбэк в выбранных категориях Баллами Плюса...
Замечательный банк, очень жду, когда появятся их банкоматы
Короче, вчера с утра просыпаюсь, а уведомлений о переводах нет вообще — тишина полная, хотя ночью пару платежей прошло. Сначала сам покопался: настройки уведомлений проверил...