Операторы озон-банка оперативно помогли решить проблему возврата денежных средств

В конце декабря я столкнулась с проблемой. При покупке продуктов в сети магазинов Магнит (24.12) три позиции товаров не прошли по скидке, а пробились по обычной цене. Из-за этого мне сделали возврат денежных средств на карту озона, которой я оплачивала покупки, а затем снова провели товары уже со скидкой. Выдали чек на возврат конкретной суммы и сказали следить, чтоб деньги вернулись на счёт. Однако, в течение последующих пяти-шести дней сумма, указанная в чеке по возврату, на счёт так и не поступила. 

29.12 я обратилась в озон-банк, в чат поддержки банка. После общения с ботом ко мне подключился оператор Олег, который оперативно приступил к изучению деталей моего вопроса. Он также не увидел отображения перечисления возвратных денежных средств.

В течение часа 29.12 операторы озон-банка связывались со мной, задавали уточняющие вопросы, просили выслать фото чеков, детально разбирались в ситуации. В процессе оператор сменился на Елену. По итогам выяснения причин отсутствия возврата было установлено, что, хоть операция по первичной оплате и последующему возврату и прошла отдельными чеками с разницей около 10 минут, по итогу произошёл вычет возврата из первично уплаченной суммы. То есть, возврат у меня был уже на карте, но он не отобразился. Оператор Елена помогла мне разобраться в сложившейся ситуации, объяснила, откуда что взялось и как прошла оплата.

По итогу я обратилась в 16:32, а Елена дала мне окончательный ответ в 17:32. Очень оперативно и грамотно, даже не ожидала такой скорости от чата банка.

Прикрепляю пару скриншотов переписки с сотрудниками поддержки банка.