Обман с акцией «Полный кешбэк»

Приветствую вас.

Обращаюсь по ситуации, возникшей при участии в акции «Полный кешбэк» 29.12.2025 в период с 20:25 до 20:30 (МСК).

Я являлась добросовестной участницей акции и полностью соответствовала всем условиям:

- активная подписка Яндекс Плюс;

- карта Яндекс Пэй с необходимым уровнем идентификации;

- участие в акции было подтверждено заранее нажатием кнопки «Участвую»;

- находилась на офлайн-кассе с физическим терминалом и достаточным балансом.

Первые попытки оплаты предпринимались в 20:26 и далее вплоть до 20:30. Оплату я пыталась осуществить через NFC (Яндекс Пэй, Мир Пэй), однако терминал каждый раз выдавал отказ. Параллельно я пыталась зайти в мобильное приложение Яндекс Пэй, чтобы проверить баланс и попробовать оплату по QR-коду, проверить историю оплаты, но приложение не открывалось — отображалась ошибка и бесконечная загрузка. Попытка пополнить счёт через СБП на всякий случай также завершалась ошибкой.

Фактически оплатить покупку в период действия акции мне не удалось.

После начала восстановления сервисов мне удалось войти в приложение, где отобразилась операция оплаты на сумму 10 000 рублей в 20:26 и 10 000 бонусов в ожидании начисления, при этом денежные средства на счёте отсутствовали. Я вернулась в магазин, где подтвердили, что оплата действительно не прошла, чек не был сформирован, и покупка не состоялась.

В приложении также зафиксирована ещё одна попытка оплаты, отклонённая по причине недостаточности средств. При этом фактических попыток было больше, в том числе через Мир Пэй, однако они были бессмысленны, поскольку средства оказались заморожены, а возможность пополнения счёта отсутствовала.

Я обратилась в поддержку 29.12.2025, где мне сообщили, что ситуация будет рассмотрена. Однако по состоянию на 3 января я так и не получила итогового ответа по существу. В качестве компенсации мне было начислено 2 000 бонусов через баннер, однако считаю данную компенсацию несоразмерной произошедшей ситуации.

Отдельно отмечу, что технический сбой в работе сервиса был впоследствии официально признан Яндексом. Таким образом, невозможность совершения покупки в установленный период возникла не по моей вине. При этом информация о возможности зачёта оплат до 20:55 была опубликована уже постфактум, и на момент нахождения на кассе мне объективно не могла быть известна.

С учётом изложенного обращаю внимание, что согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, а также принципам добросовестности и разумности (ст. 1 ГК РФ). Кроме того, отсутствие технической возможности воспользоваться заявленными условиями акции в единственно установленный период существенно повлияло на мои права как добросовестной участницы.

В связи с этим прошу:

- рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке;

- проверить технические логи попыток оплаты в период с 20:25 до 20:30 29.12.2025;

- рассмотреть возможность увеличения компенсации (доначисления бонусов), с учётом признанного технического сбоя и фактической блокировки денежных средств.

Я не ставлю под сомнение правила акции и понимаю массовый характер инцидента, однако прошу рассмотреть мой кейс именно с учётом конкретных обстоятельств и добросовестности моих действий.

Очень бы хотелось увидеть доначисления бонусов. Все данные и скриншоты прикрепляю.