Удерживают деньги

05.01.2026 16:03

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверяется

Я оплатила с кошелька Вайлдберриз товар стоимостью 62000 рублей. Срок доставки был на 02.01.2025 с 09:00 до 23:00. В указанную дату товар доставлен не был, так как продавец его не отгрузил, хотя ранее продавец подтвердил заказ и указал статус, что передал заказ в доставку. Однако, со слов поддержки, товар к ним не поступил, а продавец не отвечает на сообщения. В поддержке не дают возможность отменить заказ, даже несмотря на задержку в 3 дня, нарушая закон о защите прав потребителя.
Часть 4 статьи 26.1 закона о защите прав потребителя

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.»

Не указано, что продавец может устанавливать ограничения в рамках собственных правил или договоров
Однако Вайлдберриз удерживает деньги и не дает отменить заказ

Вайлдберриз Банк

2026-01-06T11:13:50+03:00

Здравствуйте. Видим, что ваш вопрос был решён. Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, с профиля Wildberries из приложения или через сайт Wildberries. Чтобы написать в приложении Wildberries, перейдите в профиль, пролистайте вниз, откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries. Если пользуетесь сайтом www.wildberries.ru, нажмите на значок чата 💬 в правом нижнем углу внизу на любой странице. С уважением, WB Банк