Оперативно решили вопрос с кэшбэком

Это отзыв не про кэшбэк. А про оперативное и индивидуальное решение проблемы, связанное с ним. На праздники отправились семьей в квартиру-музей-галерею художника. Большой кэшбэк в нужной категории был как нельзя кстати. После посещения заглянул в приложение и обнаружил, что банк начислил минимальный кэшбэк за покупку билетов... Был неприятно удивлен, сначала не хотел писать, чтобы не портить дальше настроение в праздники (считал, что у банков в таких случаях всегда есть отговорки) Но все таки написал (опять же предполагая , что мне ответят только после прадников). И был приятно удивлен следующему:

1. Попал на бота. Сформулировал проблему и бот - сразу же ! - сообщил что подключит к вопросу специалиста. Общение с ботами, которые не пускают клиентов к оператору и не решают вопрос очень бесит. Здесь этого не было

2. Достаточно быстро (в течении 2-х минут) пришла специалист Ирина. Еще пару минут попросила на изучение вопроса - после чего пришла с ответом: скорей всего произошла путаница с категориями (оплата прошла по категории "музеи", а кэшбэк действовал на "галереи-антиквар"), но банк попробует в ручном режиме решить вопрос в мою пользу. Но нужно потерпеть - после прадников.

3. На этом могло бы все закончится (я приятно удивился и настроился ждать результата). Но вслед за Ириной практически сразу пришла Марине и сообщила, что вопрос решен - специалисты банка "вручную" поправили категорию и мне начислен повышенный % . 

Сейчас я понимаю, что с одной стороны, банк был не обязан это делать (он не может контролировать код категории на товары и услуги). Но он пошел мне навстречу, достаточно быстро вникнув в вопрос и решив его в пользу клиента (напомню, сделано это было в длинные выходные дни). На мой вгляд - пример достойный подражания. Спасибо Ирине и Марине!