Отмены заказов, отмазки, перекладывание вины на продавцов

Здравствуйте.

Я регулярно заказываю товары на маркетплейсе Ozon и оплачиваю покупки их же картой, поскольку такой способ оплаты получается наиболее выгодным — по сути, платформа сама активно навязывает именно этот вариант.

Однако в последнее время я всё чаще сталкиваюсь с массовыми отменами выгодных заказов. При этом денежные средства за оплаченные товары замораживаются на этапе сборки, которая затем может длиться неделями. В итоге заказ отменяют спустя 1–2 недели, а за это время цены на маркетплейсе, естественно, меняются — и повторная покупка уже выходит значительно дороже.

Фактически получается, что покупателя вынуждают переплачивать, хотя изначально заказ был оформлен по выгодной цене. У меня таких ситуаций было уже много. В качестве «компенсации» Ozon начисляет по 200 баллов, что никак не покрывает реальную разницу в стоимости товаров на момент заказа и на момент отмены.

При этом поддержка каждый раз ссылается на продавца, утверждая, что виноват именно он, а не сам маркетплейс. Но я неоднократно просил проверить продавцов заранее:

— надёжные ли они,

— не отменяют ли заказы массово,

— нет ли признаков мошенничества.

В ответ — стандартные отписки без реальных проверок и решений.

Отдельная история — отмены якобы по причине «проблем на таможне». При этом по трек-номеру видно, что товар даже не доходил до таможенного контроля. Это создаёт ощущение полного отсутствия прозрачности в процессе.

В итоге — постоянные отмены, замороженные деньги, рост цен и формальные ответы поддержки.

Считаю такую работу сервиса недопустимой и не рекомендую пользоваться Ozon для серьёзных покупок. Все подтверждающие документы и переписки приложены. В том числе и дезинформация от поддержки, за что можно уже ставить 1 балл.
Надеюсь, что маркетплейс захочет решить данную проблему и начислит компенсацию в разнице всех товаров по которым я писал и начислит баллы на мой бонусный счет.