Не возвращают деньги за заказ который не могут доставить

Заказал и оплатил товары (4 шины) на 93 764 ₽ с курьерской доставкой по адресу. Вайлдбериз не смог осуществить доставку курьером и не согласовывая со мной решил направить товар в ПВЗ г. Шатура в 40км от меня. Тех поддержка говорит, чтобы я забирал в этом ПВЗ, но по факту его там нет и статус заказа ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ. Товар доставить не могут. Сами изменили место и способ доставки. Техподдержка лживая и безполезная. Деньги не возвращают.