Успешно решили вопрос с начислением кэшбэка за покупку

10.01.2026г. в 23:19 по дебетовой карте озона оплачивали покупку отеля 25486р. на сайте островка. После успешной оплаты отобразился кэшбэк только 254р. по категории - 1% на все покупки. Что естественно удивило и расстроело, т.к. ожидали большего. При этом ранее, на январь месяц были выбраны специально категории кэшбэков: 5% на отели и 1% на все покупки (суммируются при оплате).
Поразившись данной ситуацией написали в онлайн чат поддержки банка и оператор Олег сообщил, что лимит в категории отели 5% всего 1500р. в месяц и уже исчерпан у нас т.к. уже ранее была другая покупка отеля. Это очень сильно возмутило, потому что мы специально все прочитали и ознакомились с инфомацией по кэшбкам и нигде четкой инфы не было - что по выбранной категории кэшбэка лимит 1500р. и все. При это проштрудили все страницы и приложение - не закреплено это нигде в свободном доступе, данная информация скрывается от пользователя.
Еще раз написали оператору, что это ввод в заблуждение такой и потребовали начислить положенный кэшбэк по выбранной категории на отели. Оператор Олег пообещал проверить возможность начислить кэшбэк индивидуально вручную и создал соответствующее обращение. А уже 11.01.2026г. в 11:27 оператор Наталия ответила в чате с результатом - в разовом порядке решили доначислить 807р. кэшбэка. Что очень порадовало, т.к. сотрудники банка вникли в суть недовольства и максимально постарались в положительном ключе решить проблему. Благодарю данных операторов за доброе отношение и банк за верное долгосрочное сотрудничество!