ОЗОН Банк отказывается регистрировать чарджбэк и отвечает шаблонными отписками
Обратился в ОЗОН Банк с требованием зарегистрировать опротестование операции (chargeback) по причине неоказанной услуги.
Ситуация простая и подтверждённая документально: заказ через сервис Яндекс Еда на сумму 3 178,70 ₽ мне фактически не был доставлен, деньги продавцом не возвращены.
Несмотря на это, сотрудники ОЗОН Банка:
отказываются регистрировать чарджбэк;
ссылаются на «проверку со стороны сервиса», что не является основанием для отказа;
не предоставляют письменный мотивированный отказ;
в ответ на повторные обращения присылают одинаковые шаблонные фразы вида
«дублирование вопроса не изменит ответ» и «если возникнут вопросы — обращайтесь».
Отдельно отмечу, что сотрудники банка ссылаются на пункт пользовательского соглашения «Опротестование операций»,
но не указывают ни одного абзаца, который позволял бы банку отказать в приёме и регистрации заявления.
По сути, право клиента на оспаривание операции игнорируется.
Считаю такое отношение:
наплевательским по отношению к клиенту;
противоречащим банковской практике и правилам платёжных систем;
недопустимым для банка, работающего с картами.
Переписка с поддержкой сохранена.
Вынужден готовить жалобу в Банк России, так как добиться ответа по существу в ОЗОН Банке невозможно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Помощь оператора
В приложении Озон банка в разделе Выгода я подключил возможность сделать покупку в Перекрёстке и в Пятёрочке и получить кэшбек в размере 30 процентов. Поскольку я только недавно...
Поддержка помогла внести уточнения в мои установочные данные
Сегодня 08.01.2026 года я оплачивал услуги мобильной связи телефона, который привязан к мобильному банку и приложению Озона. И заметил, что в мобильном приложении не сменили...
Быстрая помощь
Очень оперативно ответили. Оператор Данил помог предотвратить списание средст без моего согласия, т.к я случайно оставил данные на каком то сайте. Сказал с какой карты...
Консультация
Сегодня получила озон карту ,активировала . увидела активную подписку озон премиум ... что как дальше не знаю . Обратилась в чат,там молниеносно ответили за кэш,за бонусы ,до...
Быстро решили мой вопрос
Добрый день, хочу рассказать, про свой опыт взаимодействия с поддержкой Озон Банка. Обычно решаю все проблемы через приложение самостоятельно, но все таки настал момент...
Возврат денежных средств за списание
4 Января 2026 года. Произошло списание средств за услугу смс и пуш информирования в размере 99р. До этого, до конца года был бесплатный период. После, в этот же день, Услуга...
Оперативный перевыпуск потерянной карты и грамотная консультация оператора чата
Сегодня я потеряла пластиковую карту Озон и очень расстроилась, т.к. не знала, как ее восстановить, ведь отделений у Озон-банка пока что нет. И тут я вспомнила, что можно...