Оказание услуги Уведомления

В декабре 2025 года я подключила в банке Озон платную услугу "Уведомления" за 99 р., и пока я находилась в России, мне приходили пуш-уведомления о проведенных операциях. Однако с 25 декабря по 5 января, пока я находилась в Беларуси, какие-либо уведомления от банка приходить перестали. В результате 5 января в магазине Ника у меня произошло двойное списание денег в размере 7330 р. В связи с тем, что проверить свой баланс я не могла, я поверила на слово кассиру, которая убедила меня, что операция не прошла. На следующий день, находясь уже в России, я проверила баланс и увидела, что деньги списали 2 раза. Банк Озон от решения этой проблемы устранился, предложив мне самостоятельно связаться с торговой организацией. Я нашла телефоны, пообщалась с руководством магазина, проблему признали и пообещали вернуть деньги в течение 10 дней. Я потратила на телефонные переговоры 400 руб. На сегодняшний день у меня в минусе 99 руб. за оплаченную и неоказанную услугу, 400 руб. за телефонные переговоры с другой страной, а также 7330 руб, которые должны вернуться до 18 января. Я простой пенсионер, и не могу себе позволить разбрасываться подобными суммами, поэтому пыталась через службу поддержки решить вопрос компенсации понесенных расходов. Мне каждый раз пытались доказать, что банк оказал мне услугу уведомления, и он не несет ни за что никакой ответственности. Дали 100 баллов и всё! А кто мне компенсирует телефонные переговоры? Если бы я получила уведомление от банка, я смогла бы решить вопрос на месте, а не сидела бы сейчас без денег и с большим стрессом. Естественно, я не буду рекомендовать никому карту вашего банка после такого отношения, и сама буду выбирать в поездку карты других банков, у которых нет проблем с оповещением. Для сравнения: Сбер за 49 руб. высылает смс по всем операциям, Альфа и ОТП-банк высылают бесплатные пуши, а Озон за 99 руб. не прислал мне ничего и упорно убеждает меня в том, что он оказал мне услугу, а я должна разбираться с мобильным оператором, который безупречно доставляет мне уведомления от других банков. Ну нельзя же до такой степени не уважать своих клиентов! Я просила-то всего вернуть 400 руб. за телефонные переговоры, это же не попытка нажиться за счет банка, а возмещение непредвиденных расходов, которые возникли по вашей вине. Надеюсь, что здравый смысл восторжествует.