Обычно в чатах банков есть два сценария: либо отвечают быстро, но шаблонно, либо глубоко копают, но заставляют ждать. Мой недавний опыт в чате поддержки Яндекс Банка перевернул эти ожидания. Я пришла с двумя абсолютно разными вопросами, и оба были закрыты буквально в 5-7 минут.
В приложении банка я увидела акцию: "100% кешбэк на покупку, совершённую с 20:25 до 20:30 по Москве". Во-первых, этот узкий 5-минутный интервал сразу насторожил и то что дают 100%. Во-вторых, в условиях мелким шрифтом было указано, что для участия обязательна авторизация в приложении через Госуслуги. И я не была уверена, как это проверить и сменить.
Я написала в чат с двумя прямыми вопросами:
Подключен ли у меня вход через Госуслуги прямо сейчас?
Как технически участвовать в этой акции?
Ответ не заставил себя ждать, сотрудник сразу проверил и написал, что подключён вход через Госусуги. Участвовать в акции вы можете. Но дополнительно еще сотрудник рассказал, где я могу это посмотреть. Мне не просто дали рыбу, мне дали удочку и показали, как ей пользоваться - это ценно.
Так же кратко и по делу объяснил суть, что нужно быть готовым к точному времени на кассе, иметь нужную сумму на счету и не забыть, что кешбэк баллами максимум 10000.
Это был образец эффективного и уважительного сервиса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Отличная поддержка
Давно пользуюсь яндекс банком и никогда не разочаровывался в условиях и кешбэках. Поддержка работает быстро и решает вопросы оперативно. Оплачивал покупку в сбер аптеке и...
Яндекс советую
В Яндекс банке проходила акция кешбек 100% в течение 5 минут при покупке перед Новым годом. Данная акция стала особо популярна и получилось так, что к сожалению не все смогли...
Неизвестное списание. Вопрос решен!
В тот день 20 декабря 2025 года, я зашёл в приложение Яндекс Банка, чтобы проверить баланс и заметил, что платёж по карте от 12 октября всё ещё висит в статусе «в обработке...
Баллы Яндекса
30 декабря у Яндекса была акция: можно было оплатить любую покупку с 20:25 до 20:30 и вам вернулась бы вся сумма баллами. Но по свой вине, я не успел оплатить в это время, так как...
Кешбэк по баннеру
Открыла карту Про, мне вышел баннер предложения с 50% кешбеком за 2 покупки, максимально по 1500 баллов за каждую до 31 декабря 2025 включительно, но решила все уточнить на всякий...
Общение с контактным центром
Добрый день. Имел проблему с акцией на 100% кешбека. Как и многие не смог воспользоваться акцией. Обратился в поддержку через приложение. Ответили молниеносно, вежливо попросили...
Яндекс Банк (Яндекс Пей карта)
Хочу поблагодарить поддержку приложения яндекс пей за быструю помощь в моём вопросе. Сегодня 6 января 2026 года в 12:33 я обратился в поддержку с вопросом о правильной настройке...