Благодарность поддержке Озон банка

Хочу выразить искреннюю благодарность команде поддержки банка «Озон» за оперативную, профессиональную и по-настоящему клиентоориентированную помощь в решении спорной ситуации с оплатой на АЗС.

Недавно я попытался приобрести товар на заправке через терминал самообслуживания, однако, несмотря на то что с моей карты Ozon Bank была списана сумма, сам товар так и не был выдан. Система на месте сообщила, что «платёж не прошёл», но при этом деньги исчезли с баланса — ситуация, мягко говоря, тревожная и непонятная для любого клиента.

Я немедленно обратился в службу поддержки банка через чат в приложении. Уже в первые минуты общения мне ответил вежливый и внимательный специалист, который сразу же проявил заинтересованность в решении проблемы. Он подробно выслушал ситуацию, запросил необходимые данные (время, место, сумму транзакции) и заверил, что вопрос будет взят под личный контроль.

Уже на следующий день мне пришло уведомление, что проведена проверка по операции, подтверждено, что платёж действительно не был зачислен продавцу, и принято решение о возврате средств. В течение 3–5 рабочих дней деньги были полностью возвращены на мой счёт — без лишних проволочек, бюрократии или необходимости лично ехать куда-либо.

Особенно хочу отметить:  

— **Быстроту реакции** — от первого обращения до решения прошло менее 24 часов;  

— **Прозрачность процесса** — мне регулярно присылали статусы по заявке;  

— **Человеческое отношение** — ни разу не почувствовал себя «номером», всегда получал чёткие и понятные объяснения;  

— **Эффективность** — проблема была решена в мою пользу без лишних усилий с моей стороны.

Такие случаи — настоящая проверка на надёжность финансового партнёра. И банк «Озон» прошёл её на отлично. Теперь я чувствую себя увереннее, зная, что за моими деньгами стоит команда, которая действительно заботится о клиентах.

Рекомендую банк «Озон» всем, кто ценит честность, скорость и качественную поддержку. Спасибо вам огромное!