Хочу поделиться историей, которая показывает, насколько Wildberries беспомощны и даже опасны для клиентов, когда возникает проблема.
Суть: У меня в профиле WB был привязан старый номер телефона, и на нем же висела активная рассрочка. Когда я сменила номер, оказалось, что в WB технически невозможно сменить телефон в личном кабинете. Старый номер достался другому человеку.
И что вы думаете? Этот новый человек спокойно зашел в мой профиль через СМС! У него был полный доступ к моему WB кошельку и рассрочке. Я в панике обратилась в поддержку.
Их «решение» было гениальным : вместо того чтобы отключить старый номер и дать мне безопасный способ оплатить долг, служба безопасности WB просто удалила меня из моего же профиля! Теперь у меня есть новый, пустой аккаунт. А мой старый профиль с моей же рассрочкой привязан к чужому номеру телефона. Я не могу ни зайти туда, ни посмотреть условия, ни оплатить. Мне буквально перекрыли кислород.
Поддержка уже неделю твердит одно: «Платите на кошелек, все безопасно, кошелек привязан к Госуслугам». Но какой смысл в Госуслугах, если любой, у кого в руках старый SIM-карта, может зайти и вывести все деньги, которые я туда переведу?
Вывод и предупреждение:
1. Рассрочка от WB — это ловушка. Если смените номер телефона — вы в заложниках. Их система этого не предусматривает.
2. Безопасность — ноль. Доступ к вашему кошельку и долгам может получить любой, кому достанется ваш старый номер.
3. Компания не решает проблемы, а усугубляет их. Вместо помощи мне, клиенту, который хочет оплатить долг, меня лишили всякой возможности это сделать.
4. Готовьтесь к войне с Роспотребнадзором и судом. Решить вопрос по-человечески они не способны. Только официальные жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, ЦБ РФ).
Сейчас я вынуждена тратить время и нервы на жалобы, чтобы мне просто вернули доступ к моему же долгу и дали возможность его погасить. Это верх непрофессионализма.
Не связывайтесь с их финансовыми услугами. Это тихий ужас. Берегите свои нервы и деньги
P.S Меня просили убрать все привязанные карты из кошелька и получить поступившие товары до блокировки аккаунта, но этого никто не дождался, выкинули из аккаунта без доступа оплаты рассрочки, завтра дата платежа, будут начислены пени по вине компании.
