Неадекватная поддержка. Рекламируют сервис, за который потом не несут ответственности.
Оформила карту ForeignPay через Ozon Банк — она рекламируется прямо на главной странице как решение для оплаты зарубежных подписок. Целью была оплата ChatGPT Plus.
После попытки оплаты подписка не активировалась, а деньги были удержаны. Служба поддержки ForeignPay отказалась возвращать средства, объясняя это тем, что у меня валюта подписки — евро, а их карты выпускаются в долларах, и они не поддерживают оплату в EUR. То есть, по сути, услуга не оказана, но деньги удержаны.
Поддержка Ozon Банка при этом полностью сняла с себя ответственность, предложив "самостоятельно связаться с партнёрским сервисом", хотя именно они продвигают и оформляют эти карты. По сути, клиент остаётся один на один с проблемой, без защиты со стороны банка, через который и была проведена вся операция.
Согласно законодательству РФ:
- Цифровой продукт должен быть предоставлен незамедлительно после оплаты, если не указано иное.
- В случае неоказания услуги или невозможности предоставить доступ к продукту, потребитель имеет право на возврат денежных средств.
Формально — услуга оказана не была, доступ не получен, деньги заморожены, решение не предложено. Но ни банк, ни партнёр ответственность на себя не берут.
Абсолютно неприемлемый подход к клиентскому сервису и взаимодействию с платёжными сервисами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Помогли разобраться с пропавшим кэшбеком, но только после смены оператора
18 января в 01.27 я обратилась в поддержку в приложении Ozon Банка по поводу непоступившего кэшбэка. За покупку, совершённую 15 января, в истории операций был отражён кэшбэк, но 17...
Компетентные операторы Озон банка
18го января в 23.57 по мск обратился в онлайн чат банка озон проблемой погашения рассрочки, несколько месяцев погашал кредит и не знал куда диваются деньги, непогашался льготный...
Озон банк
Возникла проблема: заказала карту ,пришла забрала ,не могла понять как ее активировать вроде и паспорт ввела и то и сё, написала в поддержку, Кира оперативно выслала мне пошагово...
Специалист онлайн-чата быстро разъяснила мой вопрос в интернет-банке
Сегодня, 18 января 2026 г., в 12:18 зашла в интернет-банк Ozon и обратила внимание, что у меня отображаются реквизиты сразу по двум кртам, хотя получала я только одну. Написала по...
Снятие ограничений
Здравствуйте, у меня были ограничения на счета в связи с банкротством. Как только получила определение, написала в чат и отправила документ . В течении 10 мин. вопрос был решен и...
Яндекс списали деньги за свой "Яндекс плюс"
17.01.26 мой день начался с того, что мне пришло уведомление о списании средств. Сначала я не понял, за что, а потом, зайдя в мобильный банк, увидел, что списание было за «Яндекс...
Отличная работа
Возникла проблема: отправлял приглашение другу для оформления карты, бонусы не пришли, написал 17 января, проконсультировали, дали обратную связь, и начислили бонусы по промокоду в...