Служба поддержки и оперативность

Недавно я столкнулся с довольно запутанной ситуацией, которая заставила меня активно взаимодействовать с поддержкой Яндекс Банка. Всё началось с того, что я совершил крупную покупку в интернет-магазине, выбрав оплату через Яндекс Пэй для получения повышенного кешбэка. Однако после проведения транзакции я заметил, что сумма списалась дважды, а заветные баллы Плюса в приложении так и не отобразились. В легкой панике я открыл чат поддержки, ожидая долгого ожидания и общения с бездушным роботом. К моему удивлению, после короткого уточнения у бота, ко мне мгновенно подключился оператор по имени Артем.

Я подробно изложил суть проблемы, прикрепив скриншоты из личного кабинета магазина и историю операций банка. Артем не стал присылать шаблонные фразы о том, что «нужно подождать 30 дней», а сразу взял ситуацию в работу. Он объяснил, что первое списание — это лишь временная заморозка средств (холд), которая произошла из-за технического сбоя на стороне мерчанта. Пока мы общались, специалист сам связался с профильным отделом, чтобы ускорить процесс разблокировки дублирующей суммы. Параллельно он проверил, почему не начислился кешбэк, и выяснил, что МСС-код магазина временно выпал из акционной категории.

Меня поразило, что оператор оставался на связи всё время, пока решался вопрос, и не закрывал диалог. В итоге, спустя всего 15 минут переписки, лишняя сумма вернулась на мой баланс, а баллы за покупку были начислены вручную в качестве лояльности. Артем даже дал мне пару советов, как в будущем избегать подобных «зависаний» при оплате через сторонние сервисы. В завершение беседы мне прислали официальное подтверждение корректировки баланса, чтобы я окончательно успокоился. Выходя из чата, я поймал себя на мысли, что это был самый быстрый и результативный опыт общения с банковским сервисом в 2026 году. Теперь я точно знаю, что мои деньги под надежным присмотром, а любая техническая заминка решится в считанные минуты.