Помогли устранить ошибку с переводом, но только после смены специалиста
23 января в 21:57 я столкнулась с технической ошибкой в приложении банка. При попытке перевода по СБП на свой счёт в другом банке в приложении появлялось сообщение «Технические неполадки. Попробовать еще раз». Но после нескольких попыток перевод так и не прошёл.
В 22:00 я обратилась за помощью в чат поддержки. Бот не смог понять мой запрос, но мгновенно переключил диалог на оператора Маргариту. К сожалению, её помощь не была эффективной. Она не пояснила причины сбоя и не назвала сроки его исправления. Её единственным решением было предложение перевести деньги с комиссией (по номеру карты) или с зачислением через несколько дней (по реквизитам). Когда я спросила, есть ли все-таки какие-нибудь варианты перевести деньги моментально и без комиссии, Маргарита написала, что мое обращение в работе и будет рассмотрено в течение 2 часов.
Ситуация сдвинулась только после того, как через 20 минут (в 22:49) к диалогу подключилась второй оператор, Дарья. Она дала конкретные и рабочие рекомендации: обновить приложение или воспользоваться личным кабинетом в браузере, ссылку на который она заботливо прикрепила. Я последовала последнему совету, и перевод через веб-версию прошёл успешно и моментально.
В итоге мой вопрос был решён благодаря чётким инструкциям Дарьи. Однако на это ушло около часа, а первый оператор не предпринял попытки решить исходную проблему и вместо этого переключился на навязывание платной альтернативы. За эту задержку и непродуктивное начало диалога снижаю оценку до 4.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Почему не приходят чаевые?
Здравствуйте,возникла проблема ,я являюсь представителем OZON банка ,и мне в течение долгого времени не приходили чаевые и меня это волновало почему так происходит,написала в подде...
Отличная работа
Обратилась в чат поддержки банка озон 22 января 2026 года, с проблемой списания денежных средств с неизвестного мне сервиса ***** - portal. Через несколько минут со мной вышли на...
Снятие ареста с карты
Возникла проблема , пришел арест на карту Озон банка 23 января 2026 года на сумму 179.49 рублей, который уже ранее был оплачен . Оператор Инна решила проблему в течении 15 минут...
Оперативное решение проблемы, не верного начисления кэшбека
Хочу поделиться отзывом о работе онлайн чата поддержки банк Озон. 17.01.2026 я решила воспользоваться предложенной акцией Озон банка и магазина "Пятёрочки" - кэшбэк 30% пи покупке...
Когда поддержка работает как надо
Возникла проблема: отменили подписку Ozon Premium. Получал зарплату на карту Ozon, и резко пропала подписка по зарплатному проекту. 13 января 2026 года обратился в чат озон банка с...
Отличная поддержка
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о чате поддержки озонбанка. 23 января хотел подключить сервис ультра по бесплатным условиям, но при подключении требовало списание плату...
Возврат денежных средств
Добрый день. Спасибо большое Озон банку и его операторам. Оплатил покупку в "энной" организации, но оплаченные услуги выполнены не были, тех поддержка молчит. Тогда обратился в...