Столкнулась с ситуацией, когда Ozon Bank фактически уклоняется от исполнения обязанностей, предусмотренных ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платёжной системе».
Ранее мной была подана информация о возврате денежных средств по операциям REQ-20260113-14475 и REQ-20260113-14478. Денежные средства получены обратно в полном объёме, претензий к получателю не имею. Я неоднократно обращалась в чат поддержки с просьбой зафиксировать факт возврата и направить обновлённые сведения в Банк России для устранения признаков перевода без добровольного согласия (ОБДС).
В ответ сотрудники поддержки сообщают, что вопросами добавления и исключения из списков занимается Банк России, и предлагают обращаться туда самостоятельно. Данный ответ считаю некорректным, поскольку Банк России не принимает подобные сведения напрямую от физических лиц — передача информации возможна только через банк, направивший данные.
Фактически банк отказывается:
зафиксировать возврат средств;
передать обновлённую информацию в Банк России;
предоставить мотивированный письменный ответ со ссылкой на конкретные нормы закона.
Прошу Ozon Bank дать правовую оценку действиям сотрудников поддержки и исполнить обязанности по передаче информации в Банк России в установленном законом порядке.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Об онлайн опыте общения с поддержкой
27 января 2026 года я получила дебетовую карту а в 13:50 обратилась в чат поддержки У меня не получалось активировать карту самостоятельно, я обратилась в онлайн чат , мне...
Проблема была со списанием
Здравствуйте была проблема со списанием, 23 января была ситуацию,подключилась подписка Ozon Premium! :списали средства позвал оператора - объяснил ему свою проблему оператору...
Спасибо банку за оперативные ответы на вопросы по дебетовой карте
В приложении одноименного маркетплейса видела рекламу дебетовой карты Ozon Банка, решено было заказать физическую карту, так как до этого было лишь виртуальная для оплаты покупок...
Озон банк
Здравствуйте, обратился с вопросом в озон банк, хотел спросить можно ли забрать пластиковую карту до 18 лет, мне ответила добрая и милая девушка по имени Ульяна, она меня...
Начисление кешбэка
25 декабря оплатила по карте коммунальные услуги в размере 102575 руб. , с надеждой, что прилетит кешбэк 1% (у меня была выбрана категория 1% за все покупки). Прошло пять дней...
Решение по кешбеку
Совершив покупку на сумму 1586 руб по акции 18.01.26 в пятерочке мне был положен кешбек от 1500 руб. Однако магазин доставили не все продукты, сумма моего заказа уменьшилась и...
Кэшбэк
Мне поступило предложение от Ozon банка «Cовершите одну покупку от 1500 руб. у партнёра, оплатите картой Ozon банк и получите кешбэк 30%». Я заказала доставку, соблюдая все условия...