Решение вопроса в чате

Являясь владельцем услуг банка, хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия со службой поддержки. Обратился в чат поддержки 28 января 2025, 09:20 с важным для меня вопросом: интересовало, будет ли взиматься комиссия при оплате услуг ЖКХ через мобильное приложение банка.

В 09:25 меня оперативно проконсультировала оператор Ангелина. Её ответ был чётким, профессиональным и исчерпывающим: она подтвердила, что при оплате ЖКУ через мобильное приложение комиссия не взимается. Более того, Ангелина предоставила пошаговую инструкцию по оплате коммунальных услуг, что значительно упростило процесс.

Вот как выглядела помощь:

Ангелина объяснила порядок действий в разделе «Платежи» — как найти опцию «Коммунальные услуги».

Подробно рассказала, как выбрать нужную компанию (по названию или ИНН).

Указала, как ввести лицевой счёт или номер телефона и перейти к следующему шагу.

Проинформировала, как указать сумму и завершить оплату, проверив заполненную форму.

Эта консультация оказалась крайне полезной: сразу после общения с Ангелиной я воспользовался предоставленной инструкцией и без проблем оплатил коммунальные услуги через приложение, сэкономив время и избежав лишних комиссий.

Отдельно хочу отметить оперативность и вежливость сотрудника. Несмотря на то, что в чате было указано, что ответы даются дольше обычного, Ангелина ответила быстро и подробно. Её профессионализм и внимательность к деталям произвели на меня большое впечатление.

Я очень доволен качеством поддержки и уровнем сервиса банка. Обязательно буду рекомендовать его знакомым и впредь буду обращаться в службу поддержки при возникновении вопросов — уверен, что получу такую же качественную помощь!

Спасибо команде поддержки и лично Ангелине за оперативность и компетентность!