Мгновенное решение сложного вопроса, профессионализм поддержки и надежность сервиса

Хочу выразить благодарность команде Яндекс Банка и лично сотрудникам службы поддержки за оперативную и профессиональную помощь в нестандартной ситуации, которая произошла со мной в январе 2026 года.

Я совершал покупку в зарубежном интернет-магазине на сумму около 50 000 рублей. После ввода реквизитов своей виртуальной карты Яндекс Банка транзакция была отклонена, а на счете заблокировалась ровно эта сумма («холд»). При этом сам платеж в магазине не прошел, и товар не был оплачен. Такая ситуация могла означать, что мои деньги будут «заморожены» на срок до 30 дней, что крайне неприятно.

Я немедленно обратился за помощью через онлайн-чат в мобильном приложении. Уже через 2 минуты со мной на связи был оператор Анна. Я подробно описал проблему, приложил скриншоты из личного кабинета магазина с ошибкой оплаты. Анна не стала отмахиваться шаблонными фразами, а сразу поняла суть и взяла ситуацию под свой контроль.

Действия сотрудника были четкими и быстрыми:

1. Мгновенная реакция: Анна оперативно связалась с платежным отделом банка, не прерывая диалога со мной.
2. Полная прозрачность: Она на протяжении всего времени информировала меня о том, какие шаги предпринимаются, и объяснила, что это стандартная процедура безопасности при работе с зарубежными мерчантами.
3. Результат в рекордные сроки: Благодаря ее слаженной работе с коллегами, блокировка с моих средств была снята не через 30 дней, а уже через 4 часа. Я получил СМС и пуш-уведомление о разблокировке.

Этот случай показал мне, что Яндекс Банк — это не только современное приложение и выгодный кешбэк, но и надежный партнер, который в сложный момент встает на сторону клиента и решает его проблему в кратчайшие сроки.

Итог: Вместо недель ожидания и нервотрепки — одно обращение и решение вопроса за полдня. Высокий уровень сервиса, компетентность и человеческое отношение оставили самые положительные впечатления. Я не только остаюсь клиентом банка, но и с чистой совестью рекомендую его друзьям.

Рекомендация: Пожалуйста, поощряйте таких сотрудников, как Анна. Их работа формирует бесценный уровень доверия к банку.