Как я потерял звёзды ✨ и обрёл веру в человечество😄

23.01.2026.

При попытке оплатить заказ накопленными Ozon-звёздами я с удивлением обнаружил на счету кругленький ноль. Ни одна система не застрахована от глюков — главное, как с ними справляются. OZON Не просто чинит вопросы, они делают это с точностью швейцарского часовщика 🔧: всё аккуратно, внимательно и до полного результата.

В конце 2024 года я делал покупку в известном магазине бытовой техники и электроники. Вернул товар почти через год по гарантии. К моменту возврата карта оплаты была закрыта, а деньги по гарантии вернули на другой банк — Ozon Bank. Их система хитрая и бдительная: увидела возврат на Ozon-карту и решила, что покупка была с неё же. Во имя справедливости списала все звёзды до нуля, чтобы избежать фокусов с халявой 🪄. Логично с их стороны, но для клиента — полная неожиданность.

Ничего не подозревая, я подумал: «Может, звёзды сгорели, как бонусы? Или аккаунт взломали и кто-то закупился? » Лёгкое недоумение — и бегом в чат поддержки.

Первой отозвалась Екатерина: объяснила, что звёзды списались из-за возврата, и пошла уточнять детали. Спустя 9 минут подключилась Ксения — культурно поблагодарила за ожидание и раскрыла закулисье: «Вам поступило два возврата на сумму N, 00 и N, 00». Сопроводила ссылкой на «Подробные условия программы лояльности 'Звёздные товары' „. Я в осознании абсурда уточнил: возврат не был на покупку с Ozon-карты. Ответ: „Проверим, разберёмся, займёт пару часов“. Думаю: ладно, подожду.

Проходит 11 минут — появляется **Игорь** ⭐. Вернул все звёзды, подробно объяснил причину списания и подсказал, как избежать повтора: не оформлять возвраты на карту Ozon Bank.

Команда работает слаженно, быстро и с человеческим подходом. Звёздочки вернули, настроение подняли, репутацию компании укрепили на все 💯. Не знаю, можно ли технически „пофиксить“ такую ситуацию навсегда, но поддержка Ozon реально знает, как работать с клиентами по-людски. После такого хочется не жаловаться, а ставить заслуженные 5 звёзд из 5 💙