Почти месяц на зачисление обещанных баллов
Здравствуйте. Участвовал в акции Яндекса «5 минут» (тут уже засветились многие по ней). Во время участия в акции средства были списаны, но из-за технических проблем покупка не состоялась. Деньги вернулись с заметной задержкой, из-за чего в тот же день уже не удалось совершить покупку повторно. При этом обещанные баллы («за участие в стресс-тесте системы») начислены не были ни напрямую ни с помощью баннера.
С первого обращения 01.01.2026 ситуация выглядела предельно очевидной:
— списание средств во время акции подтверждает факт участия,
— покупка не состоялась не по вине клиента,
— значит, должны быть начислены 2000 баллов за старания.
Тем более, что другим участникам, баллы начислили без проблем и значительно раньше.
Несмотря на это, вопрос рассматривался почти месяц. Поддержка регулярно отвечала шаблонно — «коллеги разбираются», «нужно подождать», — хотя проверка такого кейса явно не требует недель. Баллы были начислены только 24.01.2026.
Итог: результат правильный, баллы начислены, но при простой и прозрачной ситуации слишком долгие сроки рассмотрения и возврата средств оставили неприятное впечатление. Поэтому оценка — 4, а не 5.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
История операций
12.02.2026 в 00:12 я обратился в поддержку Яндекс пэй, поскольку не понял куда делись деньги с моей карты, но никак не мог найти вкладку истории операций по карте Яндекс пэй...
Пополнить карту через банкомат
Добрый вечер, хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки Яндекс банка за быструю консультацию. Мне срочно надо было положить наличные денежные средства на карту, под рукой...
Благодарю банк и поддержку
В декабре 2025 года появилась плашка заказать стикер Pay в приложении, чем я сразу воспользовался, так как в последнее время Яндекс банк предлагает очень выгодный кешбэк на покупки...
Лимиты по карте Яндекс Пэй
Давно являюсь клиентом Яндекс Банка. Когда понадобилось совершить покупку на крупную сумму, не думая решили оформить заказ на Яндекс Маркете. Обычно всегда оплачиваю покупки в...
Пополнение карты Яндекс банка
11.02.2026 в 01:11 я обратился в службу поддержки Яндекс банка с целью установить, как именно можно пополнить дебетовую карту Яндекс банка. Оператор ответил мне в течении минуты...
Снятие наличных и работа оператора
09.02.2026 в 22:12 я обратился в поддержку Яндекс Пэй, чтобы уточнить как именно можно снять денежные средства, ведь банкоматов у Яндекс банка нет. Оператор ответил сразу же и...
Возврат средств
Добрый день. Хочу поделиться историей и выразить благодарность службе поддержки банка. Ситуация: во время командировки в Санкт-Петербург я приобретал наушники в магазине...