Вопрос по поводу статуса платежа
Пользуюсь Яндекс Пэй уже несколько месяцев, оплачиваю покупки в интернет-магазинах, в том числе на AliExpress.
14.01.2026 столкнулся с ситуацией: оплатил заказ через Яндекс Пэй, деньги списались, но статус заказа на стороне AliExpress не изменился. Возникло ощущение, что платёж «завис», и было непонятно, где находятся средства. Сразу обратился в службу поддержки через чат в приложении.
Оператор достаточно быстро ответил, объяснил, что операция находится в статусе «В обработке», и подробно расписал возможные варианты: если платёж отменится — деньги автоматически вернутся на счёт, если завершится — возврат сделает магазин в установленные сроки. Отдельно пояснили сроки возврата для разных сервисов, что было полезно и сняло часть переживаний.
В целом поддержка общалась вежливо и по делу, без формальных отписок. Хотелось бы, конечно, чтобы такие ситуации решались быстрее и статус платежа обновлялся оперативнее, но радует, что сотрудники подробно объясняют процесс и остаются на связи.
В целом сервис Яндекс Пэй удобный, пользоваться им комфортно. Опыт с поддержкой скорее положительный — проблему не игнорируют и дают понятные разъяснения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Оперативная помощь!
Хочу оставить теплые слова в адрес службы поддержки Яндекс Банка — ребята реально выручили! Сначала может показаться, что моя загвоздка мелкая, но для меня она была важной. Я...
Неожиданное списание
Столкнулся с неприятной ситуацией: за одну и ту же услугу произошло двойное списание. На месте этот вопрос решить, к сожалению, не получилось, поэтому пришлось писать в чат...
Помогли разобраться с начислением кешбека яндекс плюс баллы
07.02.2026 Совершил поездку на такси Яндекс Гоу, оплату совершил как всегда яндекс плюс картой, потому что падает за поездки неплохой кешбек(во времена когда такси дорогое, это...
Поддержка Яндекс.Банка — просто топ
Всем привет! Хочу сказать большое спасибо службе поддержки Яндекс.Банка. Юзаю Яндекс.Пэй уже полгода, недавно решил закрыть карту Про — просто не пользуюсь ей совсем. Обратился...
Объяснили про стикер
06.02.2026 в 19:05 я обратилась с проблемой в чат, так как при совершении покупок сегодня стикер в одном магазине сработал, покупка прошла, а в другом магазине покупка не...
Компенсация покупок
Я часто пользуюсь Яндекс Пэй для оплаты покупок, даже специально для удобства я получил стикер для оплаты . За покупки Яндекс начисляет кэшбэк в выбранных категориях Баллами Плюса...
Замечательный банк, очень жду, когда появятся их банкоматы
Короче, вчера с утра просыпаюсь, а уведомлений о переводах нет вообще — тишина полная, хотя ночью пару платежей прошло. Сначала сам покопался: настройки уведомлений проверил...