Операторы помогли разобраться с кэшбеком

1 февраля в приложении банка я активировала спецпредложение в разделе «Выгода у партнеров»: 5% кэшбэк за покупки в Рив Гош. При этом в феврале у меня уже была выбрана постоянная категория «Косметика» также с повышенным кэшбэком 5%. Мне было непонятно, суммируются ли эти два вида кэшбэка. За разьяснениями я обратилась в чат поддержки в приложении банка в 22:44. После краткого автоматического ответа от бота, касающегося общих правил, мой запрос был быстро передан живому оператору. Уже через минуту к диалогу подключилась Анна, которая вежливо подтвердила, что изучает мой вопрос.

Через 10 минут, в 22:58, Анна вернулась в чат и пояснила, что, к сожалению, указанные кэшбэки не суммируются, и в рамках одной покупки можно получить только один вид. Это прояснило главную дилемму. Но у меня остались уточняющие вопросы по лимитам акции. На них подробно и терпеливо ответил оператор Антон. Он разъяснил, что максимальная сумма кэшбэка по акции с Рив Гош составляет 1000 рублей, а также детально объяснил систему лимитов: отдельные лимиты на категории (1500 ₽), общий месячный лимит (3000 ₽) и важный момент - лимит по партнерским акциям не входит в общие лимиты по категориям и начисляется сверх них.

В итоге несмотря на позднее время обращения благодаря помощи Анны и Антона я получила полное понимание правил начисления кэшбэка в рамках выбранных акций. Все ответы были даны быстро, вежливо, без шаблонных фраз и с приведением конкретных цифр. Такая консультация позволила точно спланировать покупки и максимально эффективно использовать банковские предложения. Большое спасибо специалистам за компетентность и качественную поддержку! Подтверждающие скриншоты прилагаю.