Плохо, не добиться вразумительно ответа

В связи со сложной ситуацией, обратилась за кредитными каникулами, одобрили по одному кредиту, по второму направляю уже раз 10- отказ, говорят направьте повторно, что в чате что на горячей линии- ничего не добиться, совсем. Прошу сказать причину отказа, то дата неверна то документ, направила уже все возможные варианты, но мне не могут дать нормальный ответ что именно неверно. 

Сегодня опять написала , сказали что дата неверна, хотя мне сказали на горячей линии поставить именно её. 

И вдобавок, увидела, что кредитные каникулы, одобренные по первому кредиту исчезли,!!хотя приходило смс с одобрением и сроком до июля! . Я не могу добиться ни от кого нормального ответа, связываюсь - только вода по факту. Прошу дать номер куда можно обраться за ответом, говорят горячая линия, где тоже ничего не могут сказать и ничего не видят. 

Вывод - очень сложно взаимодействовать, очень сложно решить вопрос, специалисты не могут помочь, каждый раз куча времени на ожидание ответа, и ноль результата.