Банк с отсутствующей поддержкой и полным хаосом в персональных данных

Здравствуйте! Я являюсь владельцем электронной карты Цифра Банка. На днях произошла весьма странная ситуация.
Банк заблокировал мне карту и счет в связи с судебным делопроизводством. Перед этим я перевел с другого банка себе на счет 100.000р. Без погружения в детали, выяснилось, что судебное делопроизводство было назначено на моего полного тезку по фамилии, имени и отчеству, проживающему в Астраханской области (я родился в Липецкой области и прописку имею там). Делопроизводство было по причине задолженности ИП моего однофамильца, которая, при этом, на момент блокировки была уже погашена. Каким-то фантастическим образом банк подтянул данные другого человека на мой аккаунт и заблокировал счет и карту, в данный момент я не имею возможности вывести деньги.
Ситуация с судебным делопроизводством быстро разрешилась. Мне удалось найти этого человека и связаться с ним, чтобы выяснить все детали. Задолженность была уже погашена. Он никогда не являлся клиентом ЦифраБанка, поэтому непонятно, как вообще они подтянули данные чужого человека и в чате поддержки уверенно заявляли, что это я. При том факте, что на мне никогда юридического лица не было в принципе.
Сейчас ситуация такая - я уже 7-й раз пишу в чат поддержки банка, диалог всегда один и тот же - "со стороны банка ограничений больше нет", "мы передали информацию в техническую поддержку, ваш запрос закрыт". Каким образом он закрыт, если я до сих пор не могу ничего никуда переводить и пользоваться картой и счетом?!
Я жду нормальной поддержки и вывода своих средств, сразу после вывода буду расторгать договор обслуживания с банком. Худшего сервиса и такого тотального хаоса в данных (как можно было перепутать 2 людей, учитывая что абсолютно все документы у нас разные) мне непонятно.
И вместо извинений за свой абсурд и разблокировки счета я получаю неадекватную поддержку.