Банк хороший поддержка оперативная

Хочу оставить отзыв про Яндекс Банк, потому что в январе была ситуация, которая показала как банк работает в реальности, а не в рекламе. Пользуюсь картой с октября 2024 года, в целом всё устраивало, но именно эта история окончательно убедила что сервису можно доверять.

5 января 2025 года я оформил заказ в интернет магазине на сумму 21 840 рублей, оплачивал картой Яндекс Банка. Деньги списались сразу, заказ подтвердился. 7 января магазин написал что товар закончился и они делают возврат, пообещали что деньги вернутся в течение 3–7 рабочих дней. Сумма не маленькая, поэтому конечно я начал следить.

10 января денег всё ещё не было и я решил написать в поддержку Яндекс Банка через приложение. Ответили в этот же день, где то через 10 минут. Сотрудник подробно объяснил что возврат уже оформлен, но сейчас он проходит через платёжную систему и на стороне банка задержек нет. Мне сразу назвали ориентировочную дату возврата — до 17 января, без размытых формулировок.

13 января поддержка сама написала повторно и сообщила что возврат находится на финальной стадии и скорее всего придёт раньше срока. И действительно, 14 января утром деньги полностью вернулись на счёт, пришло push уведомление, баланс обновился сразу. Никаких заявлений, звонков или лишней беготни.

Что особенно понравилось — после возврата 15 января мне снова написали из поддержки и уточнили получил ли я деньги и всё ли в порядке. Такое отношение редко где встретишь, обычно всем всё равно.

После этой ситуации осталось реально хорошее впечатление. Яндекс Банк показал что умеет нормально общаться с клиентами, объяснять процессы и не пропадать. Сейчас пользуюсь картой спокойно, оплачиваю покупки и знаю что если что то пойдёт не так, без помощи не оставят.