Прямой обман в чате поддержки Яндекс Банка и неправомерное удержание комиссии
14.02.2026 я обратился в чат поддержки с прямым вопросом: есть ли комиссия за снятие наличных в банкоматах ВТБ? Оператор в 18:42 четко ответил: 'У Втб нет комиссии', пояснив, что это банк-партнер (скриншоты прилагаю).
Доверившись этой информации, 17.02.2026 я совершил снятие средств, за что с меня удержали 2000 рублей комиссии.
Поддержка признала ошибку сотрудника ('Прошу прощения за неверную информацию'), но отказалась возвращать деньги (Обращение № 699462d721b742b1ded87060), сославшись на то, что где-то выше были общие условия про 2%.
Считаю это прямым нарушением ст. 12 ЗоЗПП (введение потребителя в заблуждение). Требую вернуть незаконно удержанную комиссию 2000 руб., возникшую по вине некомпетентности вашего сотрудника.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Быстрый исчерпывающий ответ на вопрос по кэшбэку
Пользуюсь картой Пэй около 2 лет, но особенно часто в последние месяцы, т.к. почувствовала неплохой кэшбэк по покупкам. В этом месяце предложили 5 % кэшбэк по Супермаркетам! И к...
Лимит на траты
08.04.2026 в 23:56 я обратился в чат Яндекс банка с просьбой установить лимит на траты, поскольку за месяц потратил больше, чем зарабатываю. В чат я задал вопрос как именно...
Рассказали какие имеются комиссии при снятии наличных с дебетовой карты
9 апреля 2026 года, обратился в поддержку с вопросом о комиссии при снятии наличных с дебетовой карты и о возможности снять деньги без комиссии в других банкоматах. Практически...
Консультация после получения карты
Здравствуйте. Недавно появилась возможность заказать пластивокую карточку Яндекс Пей. После получения карты и ее активации карта не отобразилась в приложении, не мог увидеть ее...
Открыла для себя автопополнения, помогли настроить. Девочкам полезно
Обратилась в поддержку 03.04.2026 17:52 Яндекс Банка с вопросом нстройки автопополнение карты Пэй. Думала, будет сложно, а оказалось всё просто. Ассистент сразу понял, что мне...
Благодарность за онлайн-консультацию
В 17:56 7 апреля 2026 г. обратилась за онлайн-поддержкой в чат приложения Яндекс банка. Интересовало, есть ли у баллов по карте Пэй срок годности. Молниеносно мой вопрос взяли в...
Быстрый ответ в чате приложения к карте Яндекс Пэй
Сегодня, 07.04.2026 г., в 15:43 зашла в приложение к карте Яндекс Пэй и спросила у службы поддержки, есть ли у Яндекс банка свои банкоматы, или какими другими можно пользоваться с...