Сотрудник не знает возможностей интернет-банка. Перевод собственных средств

29.01.26 я (Олег К. тел. 910*****21) обратился в чат банка меня консультировала сотрудник Нина, мне необходимо было вывести собственные средства в размере 300 руб. По сколько я не планировал пользоваться картой последние цифры 8502, я инициировал закрытие. вывести на счет мобильного телефона МТС средства мне не удалось, так же осуществить перевод по сбп не удалось. Сотрудник рекомендует составить заявку на перевод и просит предоставить реквизиты. Срок рассмотрения этой заявки 10 дней. Номер заявки 88595102. Проходит 10 дней средства не переведены, ответа по заявке нет. Я обращаюсь повторно 08.02.26, сотрудники дают неработающие рекомендации и на мой взгляд некорректные. Затем пробую самостоятельно перевести средства по реквизитам и они переводятся. Вопрос, почему нужно составлять запрос и рекомендовать ждать 10 дней. Деньги небольшие, но это мои деньги. И никто из сотрудников не рекомендовал осуществить перевод именно таким способом. Я обратился с жалобой на банк, сотрудник Наталья регистрировала ее в течение часа, что могло привести к тому, что он попросил бы доп информацию, а я бы был занят и не смог бы ее предоставить и жалобу бы не зарегистрировали. И непонятно вообще, что регистрировал сотрудник, потому что с текстом меня не ознакомили, а номер жалобы не предоставили, ссылаясь на внутренние регламенты, что является нарушением, так как жалобе присваивается номер. Ответ на жалобу не предоставили, обещали рассмотреть в течение 3 рабочих дней. Повторную жалобу на отсутствие ответа сотрудник не смог зарегистрировать. Не рекомендую банк. Доверить денежные средства в большем объеме опасно. И вообще на их деятельность необходимо обратить внимание контролирующих органов.