Не могу восстановить доступ в мобильный банк

Здравствуйте, пишу уже второй раз отзыв, после первого мне только лишь написала поддержка и снова замолкла, я не могу сменить пароль от вб банка уже 3-тью неделю, так как после получения кода для подтверждения моего владения, я ввожу новый пароль и мне выдет ошибку (прикоеплен скриншот). На первую заявку мне поступило такое сообщение от поддержки (смотреть прикрепленные скриншоты), я в ответ отправил им снимки экрана с версией приложения и моей системы, в ответ снова тишина. Почитав отзывы о банке, понял что такое халатное отношение ко всем. По всей видимости придется писать каждый раз новый отзыв на этом сайте чтоб они хоть как-то отреагировали