Не работает поддержка, не выдают документы

Мне нужно получить выписку со счета от банка, но из-за деффекта приложения я не могу этого сделать. Меня перенаправляют из общей поддержки приложения в поддержку ВБ кошелька. Но у меня нет такой функции, тк отсутствует сам WB кошелек. В общей поддержке отмораживаются, с живым оператором поговорить невозможно, офиса нет.